Sağlık Kurumlarında Yürütülen Halkla İlişkiler Faaliyetleri Üzerine Bir Literatür İncelemesi

Sağlık kurumları, bünyelerinde verilen hizmetler bağlamında kâr amacı güden diğer işletmelerden ayrılmaktadır. Sağlık hizmetlerinin ertelenemez ve hata kaldıramaz nitelikte oluşu, hastaneye başvuran bireylerin ve refakatçilerinin duygu durumları, hastane terminolojisinin sıradan vatandaşların anlayabileceği dilden uzak olması, sağlık hizmetlerinin profesyonelleşme derecesi üst düzey sağlık ekipleri tarafından verilmesi gibi faktörler hastaneleri diğer işletmelerden ayıran en temel unsurlardır. Hastanecilik sektöründeki farklılıklar ve zorluklar, hasta ve hasta yakınları ile hastane yönetimi ve sağlık çalışanları arasında kimi zaman iletişim problemlerine neden olabilmektedir. Sağlık kurumlarında çeşitli halkla ilişkiler programları yürütülerek yaşanan iletişim problemleri minimize edilmekte, hem hastaneye başvuran bireyler ile hem de hastane bünyesinde çalışan personelle etkili bir iletişim kurulması amaçlanmaktadır. Sağlık kurumlarında genel olarak bilgi toplama, planlama, bütçeleme, uygulama ve değerlendirme aşamalarından geçen halkla ilişkiler faaliyetleri; tanıma ve tanıtma faaliyetleri çerçevesinde yürütülmektedir. Hastanelerde uygulanan halkla ilişkiler faaliyetleri gazeteler, dergiler gibi yazılı ve basılı araçlar vasıtasıyla yapılabildiği gibi radyo ve televizyon gibi kitle iletişim araçlarıyla ve ayrıca festivaller, yarışmalar gibi yüz yüze iletişim teknikleriyle de yapılabilmektedir. Kurum imajının geliştirilmesinin ve uzun dönemli müşteri sadakatinin sağlanmasının vazgeçilmez unsurlarından biri olan halkla ilişkiler, reklam kısıtlamalarının mevcut olduğu sağlık sektöründe kurumun kendi öz kimliğini tanıması ve kendini hedef kitlelerine başarılı bir şekilde tanıtması açısından oldukça önemlidir.

Anahtar Kelimeler:

Halkla İlişkiler, Hastane, İmaj, İtibar, Sağlık

PDF

___

Somunoğlu S, Erdoğan MC, Özer P. Sağlık sektöründe halkla ilişkiler ve iletişim uygulamalarına genel bir bakış. İnönü Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksek Okulu Dergisi 2013; 1(1): 6-12.
Taşdelen M. Özel sağlık kuruluşlarında iç ve dış halkla ilişkiler uygulamalarına yönelik bir araştırma. Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın, 2014.
Yurdakul NB, Coşkun G, Öksüz B. Hastanelerde halkla ilişkiler: İzmir ili özel hastaneler örnekleminde halkla ilişkiler birimlerinin yapı işlev ve uygulamalarına yönelik bir araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi 2007; 2(1): 31-46.
Akkaya E. Özel sağlık kurumlarında halkla ilişkiler. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, 2011.
Kaya AA. Hastanelerde halkla ilişkilerin yeri ve önemi (Bir örnek uygulama). İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, 2007.
Tengilimoğlu D. Sağlık kuruluşlarında halkla ilişkiler. Ankara: Gazi Kitabevi; 2001.
Yılmaz FK. Sağlık hizmetleri pazarlamasında yeniden yükselen trend: Halkla ilişkiler. Editör: M. Şehirli (Der.), Sağlık hizmetleri pazarlamasında güncel tartışmalar ve çevrim dışı uygulamalar içinde, 157-182. İstanbul: Nobel Yayınevi; 2021.
Altıntaş M, Mertoğlu S. Hastanelerde web sitelerin halkla ilişkiler aracı olarak kullanımı: Doğu ve Güneydoğu Anadolu Bölgesi'ndeki özel hastaneler üzerine bir çalışma. Atatürk İletişim Dergisi 2017; (14): 261-278.
Guy B, Williams DR, Aldridge A, Roggenkamp SD. Approaches to organizing public relations functions in healthcare. Health Marketing Quarterly 2008; 24(3-4): 1-18.
Bakır NK. Sağlık kurumlarında halkla ilişkiler uygulamaları. Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, 2015.
Bahadır Ö. Hastanelerde halkla ilişkiler uygulamalarına yönelik bir araştırma. Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, 2010.
Tengilimoglu D, Yesiltas M, Kisa A, Dziegielewski SF. The role of public relations activities in hospital choice. Health Marketing Quarterly 2008; 24(3-4): 19-31.
Işık M. Hastanelerde halkla ilişkiler. Konya: Eğitim Kitabevi; 2015.
Asna A. Kuramda ve uygulamada halkla ilişkiler. Ankara: Pozitif Yayınları; 2012.
Seitel FP. Practice of public relations. Pearson Education; 2017
Kocabaş F, Elden M, Yurdakul N. Reklam ve halkla ilişkilerde hedef kitle. İstanbul: İletişim Yayınları; 2004.
Sabuncuoğlu Z. İşletmelerde halkla ilişkiler. Bursa: Alfa Aktüel Yayınları; 2008.
Yavuz C. Halkla ilişkiler. Ankara: Detay Yayıncılık; 2008.
Bilgin L. Halkla ilişkiler. İstanbul: Kumsaati Yayınları; 2010.
Arklan Ü, Taşdemir E. Kurum içi halkla ilişkiler. İstanbul: LiteraTürk Yayınları; 2010.
Ristino RJ. Communicating with external publics: Managing public opinion and behavior. Health Marketing Ouarterly 2008; 24(3-4): 55-80.
Tengilimoğlu D, Öztürk Y. İşletmelerde halkla ilişkiler. Ankara: Selçuk Yayıncılık; 2004.
Ayhan B, Canöz K. Hastaların hastane tercihinde etkili olan halkla ilişkiler faaliyetleri. Sözel Bildiri, Kocaeli II. Ulusal Halkla İlişkiler Sempozyumu 2006: 71-89.
Peltekoğlu FB. Halkla ilişkiler nedir? (8. Basım). İstanbul: Beta Basım Dağıtım; 2014.
Saydam A. İletişimin akıl ve gönül penceresi algı yönetimi. İstanbul: Rota Yayınları; 2005.
Kadıbeşegil S. İtibar yönetimi. İstanbul: MediaCat Yayınları; 2006.
Kirdar Y. The role of public relations for image creating in health services: a sample patient satisfaction survey. Health Marketing Quarterly 2008; 24(3-4): 33-53.
Göksel AB, Yurdakul NB. Temel halkla ilişkiler bilgileri (4. baskı). İzmir: Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi Yayınları; 2007.
Park H, Reber BH. Using public relations to promote health: A framing analysis of public relations strategies among health associations. Journal of Health Communication 2010; 15(1): 39-54.
Doğan PK. Halkla ilişkiler - Public relations “PR”. Ankara: Gazi Kitabevi; 2018.
Canöz K. Sağlık kuruluşlarında halkla ilişkiler uygulamaları. Konya: Palet Yayınları; 2010.
Silver R. Health service public relations: A guide to good practice. London: CRC Press; 2018.
Berkowitz EN. The evolution of public relations and the use of the internet: The implications for health care organizations. Health Marketing Quarterly 2008; 24(3-4): 117-130.
Bostancı M. Sosyal medyanın gelişimi ve iletişim fakültesi öğrencilerinin sosyal medya kullanım alışkanlıkları. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kayseri, 2010.
Avery E, Lariscy R, Amador E, Ickowitz T, Primm C, Taylor A. Diffusion of social media among public relations practitioners in health departments across various community population sizes. Journal of Public Relations Research 2010; 22(3): 336-358.
Yılmaz FK. Sağlık hizmetleri pazarlamasında dijital halkla ilişkiler. Editör: M. Şehirli (Der.), Sağlık hizmetleri pazarlamasında dijital dönüşüm ve çevrim içi uygulamalar içinde, 157-186. İstanbul: Nobel Yayınevi; 2022.
Işık T. Sağlık iletişiminde dijital iletişim kanallarının kullanımı: Sektör aktörlerinin sosyal medya hesaplarının incelenmesi. İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, 2019.
Koçyiğit M. Dijital halkla ilişkiler ve online kurumsal itibar yönetimi. İstanbul: Eğitim Yayınevi; 2017.
Wolf K, Archer C. Public relations at the crossroads: The need to reclaim core public relations competencies in digital communication. Journal of Communication Management 2018; 22(4): 494-509.
Yalım F, Kurban S. Sağlık iletişimi kapsamında özel hastanelerde halkla ilişkiler uygulamalarında sosyal medya kullanımı ile içerik yönetimi: Medical Park Hastaneler Grubu örneği. Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2014; 2(2): 1-22.
Şirzad N, Turancı E. Dijital halkla ilişkiler ve müşteri ilişkileri yönetimi: Şikâyet yönetimi bağlamında memnuniyet unsurlarının incelenmesi. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 2019; 31: 421-443.