Fikret IŞIK, Canan AY

Banka Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesinin Tüketici Temelli Banka Marka Değerine Etkisi: Ampirik Bir Araştırma

The Effect of Bank Call Center Service Quality on Consumer Based Bank Brand Equity: An Empirical Research

İşletme Araştırmaları Dergisi

2022-Cilt: 14 - Sayı: 1

232-248

68 70