Ekrem CENGİZ, Serap AKDU, M Kemal BOSTAN

SAĞLIK HİZMETLERİNDE HİZMET HATASI TELAFİ STRATEJİLERİ

SERVICE RECOVERY STRATEGIES IN HEALTH SERVICE

Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

2015-Cilt: 6 - Sayı: 12

87-101

74 94