SEZER KORKMAZ, Sezer YILDIZLI, Ayşegül ERMEÇ SERTOĞLU

Hizmet Kalite Algısının Müşteri Şikayet Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma

The Effect of Service Quality Perceptions On Consumers’ Complaint Intentions: A Study in Banking Sector

İşletme Araştırmaları Dergisi

2017-Cilt: 9 - Sayı: 2

232-257

151 139