Uğur AKDU
Otel İşletmelerinde Uygulanan Hizmet Hatası Telafi Stratejilerinin Hizmet Kalitesi Algısına Etkisi
The Effect of Service Failure Recovery Strategies Applied on Hotels to Service Quality Perception
Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
2019-Cilt: 21 - Sayı: 2
625-646
Service failure recovery strategies,
hotel businesses,
tourism,
service quality
136
109