Abdullah OKUMUŞ, Hilal ASİL

Hizmet kalitesi algılamasının havayolu yolcularının genel memnuniyet düzeylerine olan etkisinin incelenmesi

EXAMINING THE EFFECTS OF PERCEIVED SERVICE QUALITY ON AIRLINE PASSENGERS’ OVERALL SATISFACTION LEVEL

Istanbul Business Research

2007-Cilt: 36 - Sayı: 2

7-29

Hizmet Pazarlaması, Hizmet Kalitesi, Hava Yolları, SERVQUAL, Memnuniyet

Service Marketing, Service Quality, Airlines, SERVQUAL, Satisfaction

5979