Onur ÖZTÜRK

Hizmet Hatası ve Telafisi Kapsamında Sosyal Kaygının Tüketicilerin Şikâyet Etme Niyeti Üzerinde Düzenleyici Etkisinin Araştırılması: Restoran Sektöründe Bir Araştırma

Investigation of the Moderating Effect of Social Anxiety on Consumers’ Complaining Intentions in the Context of Service Failure and Recovery: A Research in the Restaurant Industry

International Journal of Social Inquiry

2022-Cilt: 15 - Sayı: 2

335-363

Hizmet hatası, hizmet telafisi, sosyal kaygı, PLS-SEM, restoran sektörü

Service failure, service recovery, social anxiety, PLS-SEM, restaurant industry

3716