Serkan ALTUNTAŞ, Engin YENER

Sağlık Hizmetinin Kalitesini Arttırmak için TRIZ Metodolojisi ile SERVQUAL Skalasına Dayanan Bir Yaklaşım: Bir Uygulama

An Approach Based on TRIZ Methodology and SERVQUAL Scale to Improve the Quality of Health-Care Service: A Case Study

Ege Akademik Bakış Dergisi

2012-Cilt: 12 - Sayı: 1

95-104

TRIZ, SERVQUAL, hastane, servis kalitesi, sağlık hizmetleri kalitesi

TRIZ, SERVQUAL, hospital, service quality, healthcare service quality

6118