Burak METE, Erkan PEHLİVAN, Cigdem TEKİN, Erkay NACAR, Ertan UNVER, Ayse BARAN

Satisfaction Levels of the Adults who Benefit from the Family Medicine Care in Malatya City Center and the Factors that Affect it [Malatya İl Merkezinde Aile Hekimliği Hizmetinden Yararlanan Yetişkinlerin Memnuniyet Düzeyleri ve Etkileyen Faktörler]

ÖzetBu çalışma Malatya İl merkezinde aile sağlığı merkezlerinden hizmet alan yetişkinlerin memnuniyet düzeyleri ve memnuniyetini etkileyen faktörleri saptamayı amaçlayan tanımlayıcı tipte kesitsel bir araştırmadır. Araştırmada, 2014 Mart-Haziran döneminde Malatya İl merkezinde bulunan 39 aile sağlığı merkezinden her birinden basit rastgele yöntemle seçilen 10 kişi olmak üzere 383 kişiye ulaşılmıştır. Çalışmada Avrupa genel pratisyenlik veya aile hekimliği değerlendirme ölçeği (EUROPEP) kullanılmıştır. İstatistiksel analizlerde, normal dağılıma uymayan veriler için Mann-Whitney U, uyan veriler için de Student t ve One Way Anova testleri kullanılmış ve tüm değerlendirmelerde p<0.05 düzeyi anlamlı kabul edilmiştir. Araştırmaya katılan bireylerin %62.9'u kadın, %37.1'i erkektir. Araştırmaya katılan bireylerin cinsiyet, yaş ve kronik bir hastalığa sahip olma durumlarına göre EUROPEP ölçeğinden aldıkları puan ortancalarında anlamlı bir fark bulunmamıştır (p>0.05). Aile hekimliği uygulamasından memnuniyet durumlarına göre alınan ölçek puan ortancalarına bakıldığında, sistemden çok memnun olanlar diğer gruplara göre anlamlı olarak daha yüksek puan almışlardır (p<0.05). Sağlık ocağı ve aile hekimliği sistemleri mukayese durumuna bakıldığında kişilerin %76.8’i aile hekimliği sistemi, %7.1’i sağlık ocağı sisteminin daha iyi olduğunu belirtirken, %16.1 ise arada bir fark görmediğini belirmiştir. Bu değerler sonucunda Aile Hekimliği uygulamasının memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu saptanmıştır. Anketten elde edilen sonuçların ulusal bir veri tabanına katkıda bulunacağını söylenebilir. Anahtar Kelimeler: Aile hekimliği, hasta memnuniyeti, Malatya

Anahtar Kelimeler:

Aile hekimliği, hasta memnuniyeti, Malatya

PDF

___

Kaynaklar
Mollahaliloğlu S, Kosdak M, Sanisoğlu Y, Ateşoğlu D, Çiftçi E, Tuncel T. Birinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti, 2011. http://www.sagem.gov.tr/EUROPEPRapor.03032014.pdf access date 06.01.2015
Nazlı Ş, Alparslan Ö, Nurhan D, Atilla E, H. Selim K. Afyonkarahisar il merkezinde birinci basamak sağlik hizmetlerinde hasta memnuniyeti araştirmasi. Journal of Clinical and Analytical Medicine. 2014;5(1):29-34.
http://sağlık.gov.tr/tr/belge/1-463/sayisi224 access date 22.11.2004
Güldal D, Günvar T, Mevsim V, Kuruoğlu E, Yıldırım E. Aile hekimliği çekirdek yeterlilikleri hastalarin beklentileri ile uyuşmakta midir? Türk Aile Hekimliği Dergisi. 2012;16(3):107-12.
Wensing M, Baker R, Vedsted P, Heje H, Klingenberg A, Broge B, Kersnik J, Seuntjens L, Kunzi B, Milano M, Mola E, Elwyn G, Grol R: Europep 2006. Revised europep instrument and user manual. Nijmegen: UMC St. Radboud; 2006.
Sunter AT, Dabak S, Canbaz S, Peksen Y. Samsun il merkezinde birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti. OMÜ Tıp Dergisi. 2003;(3):135-9.
Bertakis KD, Azari R, Helms LJ, Callahan EJ, Robbins JA. Genderdifferences in theutilization of health care services. J FamPrac. 2000;49(2):147-52.
Ünalan D, Öztürk A, Tolga Y, Tasdelen C, Yazlak Z. Kayseri Devlet Hastanesi’nden Poliklinik hizmeti alan SSK mensubu erişkin hastalarda memnuniyet durumu. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi. 2008;3(8):85-9.
Erdem R, Rahman S, Avcı L, Demirel B, Köseoglu S, Fırat G, Kesici T, Kırmızıgül Ş, Üzel S, Kubat C. Hasta memnuniyetinin hasta bağlılığı üzerinde etkisi. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2008;31:95-110.
Uz HM, Özbakır Dİ, Ergin C. Birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti: Bir saha çalışması. Haberal Eğitim Vakfı Yayını, Ankara 1997;113-8.
Hearnshaw H, Wensing M, Mainz J, Grol R, Ferreira P, Helin-Salmivaara A, Hjortdahl P, Olesen F, Ribacke M, Szecsenyi J. The effects of interactions between patient characteristics on patients’ opinions of general practicecare in eight European countries. Prim Health Care Res DEV. 2002;3(4):231-7.
Cetinkaya F, Baykan Z, Nacar M ve ark. Yetişkinlerin aile hekimliği uygulaması ile ilgili düşünceleri ve aile hekimine başvuru durumu. TAF Preventive Medicine Bulletin 2013;12(4):417-24.
Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı Refik Saydam Hıfzıssıhha Merkezi Başkanlığı Hıfzıssıhha Mektebi Müdürlüğü. Birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti. Ankara: Opus Basın Yayın; 2010.
Al-Sakkak MA, Al-Nowaiser NA, Al-Khashan HI, Al-Abdrabulnabi AA, Jaber RM. Patient satisfaction with primary health care services in Riyadh. Saudi Med J. 2008;29(3):432-6.
Bulut A.Elazığ İl merkezinde birinci basamak sağlık kuruluşlarına başvuran hastalarda memnuniyetin değerlendirilmesi. Fırat Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Halk Sağlığı Anabilim Dalı, doktora tezi, 2014.