Toplam Kalite Uygulamalarının İş Görenler Üzerindeki Tatminsizliği

Toplam Kalite Yönetimi anlayışı sanayi devriminden sonra bütün şirketlere adım adım yayılarak hayatımıza yılar geçtikçe yavaş yavaş girdi. Toplam Kalite Yönetiminin temelinde çalışanlara saygı, çalışanlara güven, çalışanların örgüt içinde sürekli gelişim ve değişim sağlayabileceği bir ortam yaratılması anlayışı vardır. Toplam Kalite Yönetimi işletmelerde kullanılırken bu yöntemin bir yönetim tekniği olarak yorumlayarak kullanılması değil, burada amaç müşterinin tercihlerini ve memnuniyetini zamanında farkına varması ve başarıya işletme olarak ulaşılmasıdır. Örgütler bunu yaparken işletme içi çalışanların iş tatminine ulaşması için örgüt içi olumlu ve olumsuz yönlerini belirlemelidir. İşletme yeni kalite programına başlarken o kalite programını iyi anlamalı, yorumlamalı ve örgüt içinde sert geçişler yapmamalıdır. Yeni kalite programını uygulanırken işletmeler iş değerlendirmelerini doğru bir şekilde yapmalı ve çalışanların iş tatmin düzeyini artıracak çalışmalar yürütmelidir. Bu araştırmanın amacı yeni kalite programına geçen gıda fabrikasının çalışan tatmin düzeyini araştırmaması, verilen eğitimlerin eksik kalması, üst yöneticilerin çalışanlara güvensizliği ve çalışanların, üst yönetime güvenmemesi ve çalışan tatmin düzeyinin negatif olması durumunda ürün kalitesine etkisi üzerine yapılan derinlemesine röportajlar ve birebir mülakatlarla incelenmiştir

Anahtar Kelimeler:

Toplam Kalite Yönetimi, Güven, İş Tatmini

PDF

___

Akıncı, Zeki. (2002). “Turizm Sektöründe İş gören İş Tatminini Etkileyen Faktörler: Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerinde Bir Uygulama”. Akdeniz Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2 (4) 1-25.
Baron, R. A.(1986). Behavior In Organizations: Understanding And Managing The Human Side of Work.(Second Edition).Boston: Allyn And Bacon Inc.
Baş, T. (2002). “Öğretim Üyelerinin İş Tatmin Profillerinin Belirlenmesi”, Dokuz Eylül Üniversitesi İ.İ.B.F.Dergisi. 17 (2): 19-37
Bayat, B. (2008). Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri: Seçme Yazılar II. ed. Ankara: Alter Yayınları.
Bilge, F., Akman, Y. ve Kelecioğlu, H., (2007). “Öğretim Elemanlarının İş Doyumlarının İncelenmesi”, Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi. 32: 32-41.
Bozkurt, İ. ve Bozkurt, Ö. (2008). “ İş Tatminini Etkileyen İşletme İçi Faktörlerin Eğitim Sektörü Açısından Değerlendirilmesine Yönelik Bir Alan Araştırması”. Doğuş Üniversitesi Dergisi. 9 (1): 1-18.
Budak, G. (1998). Yenilikçi Yönetim Yaratıcı Birey. İstanbul: Sistem Yayıncılık.
Elçi, E. M. (2003). Etik İklimin İş Tatmini, Örgütsel Bağlılık ve İşten Ayrılma Niyetiyle İlişkisi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü Sosyal Bilimler Enstitüsü. İzmit.
Erdoğan, İlhan. (1991), “İşletmelerde Davranış”. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Yayını, İstanbul.
Eren, E. (1998). Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi. (5. Basım). İstanbul: Beta Yayınları.
Eren, E. (2001). Yönetim ve Organizasyon: Çağdaş ve Küresel Yaklaşımlar. ( 5. Basım ). İstanbul: Beta Yayınları.
Glisson, C. M. ve M. Durick (1988), “Predictors of Job Satisfaction and Organizational Commitment in Human Service Organizations”, Adminisrative Science Quarterly. 33: 61- 81.
Koçel, T. (2011) . İşletme Yöneticiliği. (13. Baskı). İstanbul: Beta Yayın
Koçel, T. (2002),“Konaklama İşletmelerinde Bir Uygulama”. Akdeniz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 4: 16-17
Locke, E. A. (1969), “What is Job Satisfaction”, Organizational Behavior and Human Performance. 4: 309- 336.
Naktiyok, A. ve Küçük, O. (2003) . “İş gören (İç Müşteri) ve Müşteri (Dış Müşteri) Tatmini, İş gören Tatmininin Müşteri Tatmini Üzerine Etkileri: Ampirik Bir Değerlendirme”, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 17 (1-2): 225-243.
Poyraz, K., Kama, B. (2008). “Algılanan İş Güvencesinin, İş Tatmini Örgütsel Bağlılık ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkilerinin İncelenmesi”. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 13 (2): 143-164.