___

• ACUNER Şebnem Akın, Müşteri İlişkilerinde Hareket Noktası:Müşteri Memnuniyeti ve Ölçümü, Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları, Ankara, 2001
• BAHAR Murat, “Değer Zinciri Boyunca e-Learning”,www.enocta.com /tr/kaynaklar_makale_detay.asp,26.02.2004
• ÇİÇEK Ercan. , “ Pazarlama Dünyasında Yeni Bir Yaklaşım:CRM”, Teşebbüs Dergisi, KTSO Yayını,2004.
• GRONSTEDT Anders, , Müşteri Yüzyılı Dünya Lideri Şirketlerden Entegre Pazarlama ve İletişim Dersleri, Çev:Ş.Tanju KALKAY, MediaCat Kitapları, İstanbul, 2002
• KIRIM Arman. , Strateji ve Bire-Bir Pazarlama CRM, Sistem Yayıncılık, İstanbul, KOTLER Philip. , Kotler ve Pazarlama, Çeviren:Ayşe ÖZYAĞCILAR, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2000 .
• KÖNÜMAN Mine. , “ A Bank’ın A’dan Z’ye CRM Öyküsü ”, Activeline, Activity, Mayıs, 2001.
• NEWEL Frederick., , Why CRM Doesn’t Work , Bloomberg Press Princeton, New Jersey, 2003,
• ODABAŞI Yavuz. , Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2000.
• PORTER Michael. , Rekabet Stratejisi Sektör ve Rakip Analizi Teknikleri, Çev:Gülen ULUBİLGEN, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2003.
• SARIHAN Halime İ., Rekabette Başarının Yolu Teknoloji Yönetimi, Beta Basım A.Ş., İstanbul, 1998.
• “Satışta Başarı”, Derleyen: Arthur Andersen, Power, Nisan-1999.
• SEYBOLD Patricia B., MARSHAK Ronni T. , Müşteri Com İnternet’te Daha Karlı Bir İş Stratejisi Nasıl Yaratılır, Çev:Ezgi SUNGUR, Epsilon Yayıcılık, İstanbul, 2001.
• SLYWOTZKY Adrian J., MORRİSON David J., Kâr Bölgesi Stratejik İş Tasarımı Yarının Kârlarını Nasıl Oluşturur? Çev: Ebru KILIÇ, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2000.
• SWİFT Ronald S., Accelerating Customer Relationships, Prentice Hall PTR A Pearson Education Company, Upper Saddle River, 2001.
• ŞENTÜRK Orhan., “ CRM’in Önemi” ,www.crmhaber.com ,05.02.2004.
• TAŞKIN Erdoğan. , Müşteri İlişkileri Eğitimi, Papatya Yayıncılık, İstanbul, 2000.
• TEKİN Mahmut. , GÜLEŞ H.Kürşat. , ÖĞÜT Adem. , Değişim Çağında Teknoloji Yönetimi , Nobel Yayın Dağıtım, Ankara, 2003.
• TEKİN Mahmut. , ÖMÜRBEK Nuri. , Küresel Rekabet Ortamında Teknolojik İşbirliği ve Otomotiv Sektörü Uygulamaları, Ankara, 2004.
• TREACY Michael. , WİERSAMA Fred. , Pazar Liderlerinin Öğretileri, Çev:İ.Berna KALINYAZGAN, MediaCat Kitapları, Ankara, 2001.
• YAMAMOTO Gonca T., Bütünleşik Pazarlama, Kapital Medya Hizmetleri A.Ş., İstanbul, 2003.
• “ CRM :Müşteri İlişkileri Yönetimi”, www.crmng.com/crmng_tr/musteri_iliskileri.htm, 02.2004.
• “CRM: Müşteri İlişkileri Yönetimi”, www.crmng.com /crmng_t/müsteri_iliskileri.htm,, 01.2004. “Customer
• Relationship Management:Yani Müşteri İlişkileri Yönetimi” ,www.cmcturkey.com., 07.2003.
• “Müşteri Hizmetleri”, www.cisco.com /global/TR/solutions/ 18.01.2004.
• “Türkiye’nin CRM Tarifleri”, www.crminturkey.com. , 25.07.2003.