___

• Aghayeva, I. (2019). Yenilik Yönetiminde Temel Kavramlar: Yenilikçilik, Girişimcilik, Yaratıcılık. Yüksek Lisans Tezi, Fırat Üniversitesi, Elazığ.
• Aslan, Y. (2018). İnovasyonun Kavramsal Çerçevesi. Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi.
• Atakan, S.C. (2017). Yenilik Stratejilerinin Yenilik Performansı Üzerindeki Etkisi ve Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Ticaret Üniversitesi, İstanbul.
• Bakır, A. (2018). Müşteri Memnuniyetini Etkileyen Faktörler Ve Müşteri Memnuniyetinin Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkisi: Bir Vakıf Üniversitesi Yüksek Lisans Öğrencileri Üzerinde Uygulama, Beykent Üniversitesi, İşletme Yönetimi Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi.
• Baron, R. M. & Kenny, D. A. (1986). The Moderator Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51, 1173-1182.
• Bilgin, Y. (2017). “Restoran İşletmelerinde Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakatinin Ağızdan Ağıza Pazarlamaya Etkisi”, Bartın Üniversitesi, İşletme Araştırmaları Dergisi, (9)
• Burucuoğlu, M. (2011). Müşteri Memnuniyeti Ve Sadakatini Arttırmada Müşteri Şikayetleri Yönetiminin Etkinliği: Bir Örnek Olay İncelemesi, Karamanoğlu MehmetBey Üniversitesi, İşletme Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi.
• Cooper, L.P. (1979). "Identifying Industrial New Product Success: Project NewProd", Industrial Marketing Management. 8 Dodds, W. B., Kent B. M., and Grewal. D.(1991). Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluation. Journal of Marketing Research 28 (August): 307-319.
• Doyle, P. (2003). Değer Temelli Pazarlama, Mediacat, İstanbul
• Elçi, Ş. (2006). İnovasyon: Kalkınma ve Rekabetin Anahtarı (2), Ankara: Nova Basın, Yayın 1
• Erdem, B., Gökdeniz, A. Met, Ö. (2011). Yenilikçilik ve İşletme Performansı İlişkisi: Antalya’da Etkinlik Gösteren 5 Yıldızlı Otel İşletmeleri Örneği , Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt:26, Sayı:2, ss.77-112
• Eren, S. S., ve Eker, B. U. S. (2012). “Kurumsal Sosyal Sorumluluk Algısının Marka İmajı, Algılanan Değer, Müşteri Tatmini Ve Marka Sadakatine Etkisi Üzerine Bir Saha Araştırması: X Markası Örneği”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(2).
• Gönültaş, İ. (2008). “Kalite, Kalite Güvence Ve Tekstilde Uygulaması”, Kadir Has Üniversitesi, İşletme Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi
• Gümüş, C. (2014). “Müşteri Memnuniyeti Ve Müşteriyi Elde Tutmanın Müşteri Sadakatine Etkisi: Bir Araştırma”, Afyon Kocatepe Üniversitesi, İşletme Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi
• Khan, N., Salam, S. ve Sherpao, A. (2014). Impact of Innovation on Customer Satisfaction and Brand Loyalty: A Case Study of Professionals. International Journal of Management Sciences . 3(9), 663-672
• Odabaşı, Y., Oyman, M. (2017). “Pazarlama İletişimi Yönetimi”, Mediacat, 3. Baskı
• Oliver R.L.(2019). Satisfaction, A Behavioral Perspective on The Consumer, New York: Irwin/MacGraw-Hill, 1997.
• Özdaşlı, K. (2007). “Sivil Toplum Kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanabilirliği: Bir Araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi, İşletme Anabilim Dalı, Doktora Tezi
• Özer, E. (2016). “Kalite Uygulamalarının İşletme Performansı Üzerindeki Etkisi: İnşaat Sektöründe Bir Uygulama”, İstanbul Ticaret Üniversitesi, İşletme Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi
• Öztürk, L. S. (2019). “Tekstil Sektöründe Önem Performans Analizi Uygulaması İle Üretime Dayalı Stratejik Öncelik Alanlarının Belirlenmesi”, Pamukkale Üniversitesi, İşletme Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi
• Özveren, Y. S. (2010). “Müşteri Memnuniyeti Ve Hizmet Kalitesi İlişkileri: Mersin İlindeki 4 Ve 5 Yıldızlı Oteller Örneği”, Mersin Üniversitesi, Turizm İşletmeciliği Ve Otelcilik Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi
• Sekaran, U. (1992). Research Methods For Business, Canada: John Wiley ve Sons, Inc.
• Taşçı, D. (2013). “Kalite Yönetimi Sistemleri”, Eskişehir, Anadolu Üniversitesi, 1. Baskı
• Taylor, S.A. and Baker, T.L. (1994). An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in formation of consumers’ purchase intentions. Journal of Retailing. 70. 163-178.
• Thuy, P.N. ve Hau, L.N. (2010). Service personal values and customer loyalty: A study of banking services in a transitional economy. International Journal of Bank Marketing. 28(6). 465-478.
• Tolon, M., Aktepe, C., BaĢ, M. (2009). Müşteri İlişkileri Yönetimi, 1. Basım, Detay Yayıncılık, Ankara.
• Turan, T. (2002). Toplam Kalite Ve Üretim Sistemleri, İstanbul Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi
• Turunç, Ö. (2006). “Bilgi Teknolojileri Kullanımının İşletmelerin Örgütsel Performansına Etkisi, Hizmet Sektöründe Bir Araştırma”, Doktora Tezi
• Winarti, Y., Sarkum, S., & Halim, A. (2021). Product Innovation on Customer Satisfactıon And Brand Loyalty of Smartphone Users. Journal Of Applied Busıness Admınıstration, 5(2), 179-187. https://doi.org/10.30871/jaba.v5i2.3166
• Yıldız, B. (2019). Tüketicilerin Yenilikçilik Eğilimleri ve Karar Verme Tarzları Üzerine Bir Araştırma, Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi, İşletme Ana Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi
• Yoo, B. Donthu, N. and Sungho L.(2000). An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity, Journal of the Academy of Marketing Science 2000; 28; No. 2: 195-211.
• Yurtseven, G. (2011). Müşteri İlişkileri Yönetiminin Müşteri Sadakatine Etkisi: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma, Gazi Üniversitesi, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi