“E-hizmet Uygulamalarında Kalite Algısı E-memnuniyet ve E-sadakat Kavramlarının Kültürel Farklılıklara Göre İncelenmesi: İngiltere ve Türkiye Örneği”

Türkan AKISKALI, Olgun KİTAPÇI

Bulanık Servqual Modeli ile Hastane Hizmet Kalitesinin Ölçümü: Alanya Örneği

Tuba BAYRAKTAR, Kemal VATANSEVER

Tüketici Araştırmasının Ortaya Çıkışı

Harold KASSARJIAN, Ronald C. GOODSTEIN, Çevirmen: Uğur ÖNCÜL