İlkokul Velilerinin Hizmet Kalitesi Algısının Ölçülmesi ve Bir Uygulama
İlkokul eğitimiyle çocukların akademik, sosyal, duygusal ve bedensel gelişimilerinin sağlanması ve hayata domanımlı ve yetkin bir biçimde katılmalarıdır. Bu çalışma çocuğun hayatında en kritik dönüm noktalarından biri olarak değerlendirilebilecek ilkokul eğitimine devam eden öğrencilerin velilerinin okulda aldıkları hizmetin kalitesini belirlemek amacıyla yapılmıştır. Çalışmada hizmet kalitesinin 5 boyutunda 22 sorudan oluşan Servqual anketi kullanılmıştır.
Anahtar Kelimeler:
İlkokul Eğitimi, Hizmet Kalitesi, Servqual
MEASURING PRIMARY SCHOOL PARENTS' PERCEPTION OF SERVICE QUALITY AND AN APPLICATION
Through primary school education, it is the academic, social, emotional and physical development of children and their full and competent participation in life. This study was carried out to determine the quality of the service received by the parents of the students attending primary school, which can be considered as one of the most critical turning points in the child's life. In the study, the Servqual questionnaire consisting of 22 questions in 5 dimensions of service quality was used.
Keywords:
Primary Education, Service Quality, Servqual,
___
- Demir, Gümüşoğlu (2003), Üretim Yönetimi (İşlemler Yönetimi), Beta Basım Yayım, İstanbul. Özdemir, A. (2019). Yönetim biliminde ileri araştırma yöntemleri ve uygulamalar (5. baskı). İstanbul: Beta Basım Yayın A. Ş. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1990) Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectation, Free Pres, USA. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985) “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, 49, Fall, (41– 50).
- Yayın Aralığı: Yılda 2 Sayı
- Başlangıç: 2020
- Yayıncı: Dokuz Eylül Üniversitesi