Çalışan Memnuniyetinde Yöneticinin Rolü: Bursa İlinde Yapısal Eşitlik Modeli Uygulaması

Dijital dönüşümün hızla devam ettiği bu dönemde, bireylerinde beklenti ve ihtiyaçları da çok hızlı bir şekilde değişmektedir. İşletmeler için hızla değişen müşteri ve beklentileri, çalışanlar içinde geçerlidir. Müşteri memnuniyetinin sağlanması için işletmeler çalışan memnuniyetini göz ardı etmemelidir. Çalışanlar, işletmelerin stratejik amaç ve hedeflere ulaşabilmesinde önemli bir faktördür. Bu çalışmanın temel amacı çalışan memnuniyetinin de yöneticinin etkili bir unsur olup olmadığının incelenmesidir. Çalışmada kullanılan model, çalışan memnuniyetine yönelik literatür taraması ve araştırmanın yapıldığı şirket yetkilileri ile yapılan görüşmeler sonucunda şirkete has dinamikler göz önünde bulundurularak hazırlanmıştır. Model test etmek için Yapısal Eşitlik Modeli uygulanmıştır. Çalışma Türkiye genelinde hizmet veren bir kargo şirketinin Bursa ilinde görev yapan saha çalışanları ile yüz yüze anket yöntemiyle yapılmıştır. Hazırlanan model AMOS paket programıyla anket verileri analiz edilmiş ve model için oluşturulan hipotez tez edilmiştir. Elde edilen sonuçlar doğrultusunda yönetici faktörü ve yönetici özellikleri arasında yer alan liderlik faktörünün çalışan memnuniyetinde anlamlı bir etkiye sahip olduğu görülmüştür.

Anahtar Kelimeler:

Çalışan Memnuniyeti, Yapısal Eşitlik Modeli, Yönetici, Liderlik, AMOS

THE ROLE OF THE MANAGER IN EMPLOYEE SATISFACTION: STRUCTURAL EQUALITY MODEL APPLICATION IN BURSA PROVINCE

During this period of rapid digital transformation, expectations and needs of individuals change rapidly. The rapidly changing customer and expectations for businesses are valid for the employees. In order to ensure customer satisfaction, enterprises should not ignore employee satisfaction. Employees are an important factor in achieving the strategic goals and objectives of the enterprises. The main purpose of this study is to examine whether employee satisfaction is also an effective factor. The model used in the study has been prepared by considering the dynamics specific to the company as a result of the literature survey for employee satisfaction and the interviews with the company officials where the research was conducted. Structural Equation Model was applied to test the model. Study of a cargo company that provides services throughout Turkey with employees who work in the field Bursa survey was conducted through face-to-face method. The model was analyzed with AMOS package program and the hypothesis for the model was analyzed. According to the results, it was seen that the leadership factor, which is one of the executive factor and executive characteristics, has a significant effect on employee satisfaction.

Keywords:

Employee Satisfaction Structural Equation, Model, Manager, Leadership, AMOS,

PDF

___

Arshadi, Nasrin (2011). “The Relationships Of Perceived Organizational Support (POS) Withorganizational Commitment, İn-Role Performance, And Turnover İntention: Mediating Role Of Felt Obligation”. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 30 (1), 1103-1108.
Aydın, Başak (2010). “Motivasyonu Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeli İle Belirlenmesi: Bir Tekstil İşletmesi Örneği” (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi) Osmangazi Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, Eskişehir.
Bademci, Vahit (2011). “Kuder-Richardson 20, Cronbach’ın Alfası Hoyt'un Varyans Analizi, Genellenirlik Kuramı ve Ölçüm Güvenirliği Üzerine Bir Çalışma”. Dicle Üniversitesi Ziya Gökalp Eğitim Fakültesi Dergisi, 17, 173-193.
Bardakoğlu, Övünç; Akgündüz, Yılmaz; Kızılcalıoğlu, Gaye; Yeşilyurt, Hülya (2017). “Otel İşletmelerinde Algılanan Yönetici Desteğinin Çalışanların İş Stresi ve Mutluluk Düzeylerine Etkisi”. 8.Uluslararası Girişimcilik Kongresi Bildiriler Kitabı, Balıkesir: Balıkesir Üniversitesi, 103-115.
Berry, Lilly M., (1997). Psychology at Work. San Fransisco: McGraw-Hill Companies.
Bowling, Nathan; Cucina, Jeff Cucina (2015). Robert Hoppock: Early Job Satisfaction and Vocational Guidance Pioneer. The Industrial-Organizational Psychologist Magazine, 53(2), 109-116.
Cheema, Sadia; Akram, Asia; Javed, Farheen (2015). Employee Engagement and Visionary Leadership: Impact on Customer and Employee Satisfaction. Journal of Business Studies Quarterly, 7(2), 140-148.
Çabukel, Reyhan (2008). “Çalışan Memnuniyet Analizleri”. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi) İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Çakmur, Hülya. (2012). “Araştırmalarda Ölçme-Güvenilirlik-Geçerlilik”. TAF Preventive Medicine Bulletin, 11(3), 339-344.
Dikmen, Tugay; Yıldırım, Duygu D.; Yıldırım, Aykut; Ozbash, Serap (2017). “Examining Internal and External Motivational Factors in Job Satisfaction of Public Institution Managers and Employees”. http://jhss-khazar.org/wp-content/uploads/2018/02/2017.son_.2017.special-issue..pdf, 298-319.
Durmuş, İbrahim (2013). “Yönetici Karar Zamanı”. Gümüşhane Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Gümüşhane.
Ergun, Ergun; Yalçınkaya Koray (2018). “Liderlik Davranışlarının Çalışanların Değişim Kapasitelerine Etkileri: Bir Araştırma Çalışması”. Business and Economics Resarch Journal, 9(3), 681-696.
Gökçe, Orhan; Şahin, Ali (2004). “Yönetimde Rol Kavramı ve Yönetsel Roller”. Konya Selçuk Üniversitesi, İ.İ.B.F, Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 3(6) 133-156.
Karaman, Zeynep H. (2015). “İşletmelerin Dış Kaynak Kullanımını Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeli Yaklaşımı İle Belirlenmesi”, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi) Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gümüşhane.
Kaya, Mehmet F. (2013). “Sürdürülebilir Kalkınmaya Yönelik Tutum Ölçeği Geliştirme Çalışması”. Marmara Coğrafya Dergisi, (28), 175-193.
Kesen, Mustafa (2015). “Örgütsel Demokrasinin Çalışan Performansı Üzerine Etkileri: Örgütsel Özdeşleşmenin Aracılık Rolü”. Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(2), 535-562.
Kline, Rex. B. (2015). Principles and Practice of Structural Equation Modeling. New York: Guilford Press.
Meydan, Cem H.; Şeşen, Harun (2015). Yapısal Eşitlik Modellemesi AMOS Uygulamaları. Ankara: Detay Yayıncılık.
Şahin, Levent; Bacak, Bünyamin; Güler, Mehmet (2015). “Çalışan Memnuniyetinin Sağlanmasında Temel Dinamikler: Dışsal Faktörlerin Çalışanların Memnuniyet Algıları Üzerindeki Etikilerine Yönelik Bir Alan Araştırması”. İş Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 17(2), 28-44.
Tabachnick, Barbara G.; Fidell, Linda S. (2012). Using Multivariate Statistics. New Jersey: Pearson.
To, WM; Martin, EF; TW, Yu (2015). “Effect of Management Commitment To İnternal Marketing On Employee Work Attitude”. International Journal of Hospitality Management, 45(1), 14-21.
Türesin, Hilmiye (2012). “Örgüt Çalışanlarının Paternalistik Liderlik Algıları, Öğrenilmiş Güçlülük Düzeyleri, İş Tatmin Düzeyleri ve İşten Ayrılma Niyetleri Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi”. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Manisa.
Ünal, Ömer F. (2016). “Hizmet Sektöründe Çalışan Memnuniyeti: Şirketler Grubuna Bağlı Kargo Şirketi ve Kırtasiye Mağazalar Zinciri Üzerine Ampirik Bir Aaraştırma”. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 12(1), 161-176.
Werther, William B.; Davis, Keith. (1985). Personel Management and Human Resources. Singapore: McGraw-Hill Book.
Yılmaz, Mustafa K. (2018). “Havacılık İşletmelerindeki Vardiyalı Çalışma Düzeninde Yöneticili Ve Yöneticisiz Ekipler İle Cinsiyetin Çalışan Memnuniyeti Üzerine Etkisi”. (Doktara Tezi) İstanbul Arel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Zarca Interactive, “Sample Employee Satisfaction Survey” http://www.zarca.com/online-survey-resource/sample-surveys/employee-satisfaction-survey-detailed-version.pdf (Erişim Tarihi: 03.09.2018).
Zincirkıran, Mustafa; Yalçınsoy, Ayhan; Işık, Metin (2016). “Yönetici Desteği İle İş Memnuniyeti Arasındaki İlişki”. https://www.researchgate.net/publication/310753516_Yonetici_Destegi_Ile_Is_Memnuniyeti_Arasindaki_Iliskinin_Incelenmesi (Erişim Tarihi: 04.04.2019)