Öz Hayatın hemen her alanında en iyisine ulaşma insanlar için genel bir hedeftir. Zaten insanların tüm çabaları da bu hedefe ulaşmaya yöneliktir. Dolayısıyla insanlar mevcut şartlar içerisinde en iyi imkanlardan yararlanmayı arzu etmektedirler. Bu bağlamda kalite her çağda geçerli ve arzulanan sosyal bir olgudur. Burada kaliteyle kast edilen, yaşanılan çağda gerek maddi gerekse manevi alanda en ideal hizmet ya da ürünün elde edilmesi ve insanın hizmetine sunulmasıdır. Bu olgu her zaman ve mekanda insani ve sosyal bir sorun olarak belirmektedir. Biz bu çalışmamızda kalite ve toplam kalite kavramlarının ne anlama geldiğini, toplam kaliteyi artırıcı faktörlerin neler olabileceği ve toplam kalite ile İslami değerler arasında nasıl bir ilişki kurulabileceği ve toplam kalitenin yükseltilmesinde İslami değerlerin nasıl bir fonksiyon görebileceğini teorik çerçevede incelemeye çalışacağız.