Sosyal Medya Kullanımının Kurumsal İtibara Etkisi: Kurumsal İtibar Lideri Firmaların Sosyal Medya Paylaşımlarının Analizi
Teknolojik gelişmelerin ve küreselleşmenin hayatın her alanında etkisini göstermesi, işletmelerin yalnızca ticari faaliyetlerinde değil, hitap ettikleri sektör, paydaşları ve tüketicileri nezdinde oluşturdukları izlenimlerinde de rekabet halinde olmalarını gerekli kılmaktadır. Bir firmanın kuruluşundan itibaren maddi ve manevi değerleriyle kolektif bir kimlik oluşturması, zaman içinde kurumsal itibarını etkileyen önemli faktörlerden biridir. Bu çalışmanın amacı; kurumsal itibarın inşasında, iletişim teknolojilerinin gelişmesiyle günlük yaşamın her anına dahil olan sosyal medyanın etkin rolünü, Türkiye itibar endeksi araştırmasında 2023 yılının en itibarlı firmaları arasında seçilen farklı sektörlerden 5 firmanın sosyal medya paylaşımları üzerinden incelemektir. Bu doğrultuda firmaların Instagram platformunda yer alan paylaşımlarına, Fombrun’un belirttiği kurumsal itibar bileşenleri bağlamında nitel içerik analizi uygulanmıştır.
___
- Aydın, A.F. (2015), “Kurumsal İtibar Açısından Sosyal
Medyaya İlişkin Bir Değerlendirme”, Karadeniz Teknik
Üniversitesi İletişim Araştırmaları Dergisi, S.3(9), 78-92.
- Başer, A. (2014), “Sosyal medya kullanıcılarının kişilik
özellikleri, kullanım ve motivasyonlarının sosyal medya
reklamlarına yönelik genel tutumları üzerindeki rolü:
Facebook üzerine bir uygulama.” Yayınlanmış doktora
tezi. İstanbul: Marmara üniversitesi. Blossom, J. (2009),
Contentnation: Surviving And Thriving As Social Media
Changes Our Work, Our Lives, And Our Future, Indianapolis:
Wiley Publishing.
- Boyd, E. (2008), “Social Network Sites: Definition, History
And Scholarship”, Journal Of Computer Mediated
Communication. 13, 210-2013.
- Culnan, M. J., Mchugh, P. J., Ve Zubillaga, J. I. (2010), “How
Large Us Companies Can Use Twitter And Other Social
Media To Gain Business Value”, Mıs Quarterly Executive,
9(4), 243-259.
- Fombrun, C. J., (1996), Reputation: Realising Value from the
Corporate Image, Boston: Harvard Business School Press.
- Frucher, M. (2009), Marketing on the social web: a few
key ıngredients’den aktaran E. Akar (2011). Sosyal Medya
Pazarlaması, Ankara: Efil Yayınevi.
- Fuchs, C. (2018), Sosyal medyaya eleştirel bir giriş, İstanbul:
Nota Bene Yayınları.
- Gotsi, M., ve Wilson., A. (2001), “Corporate Reputation:
Seeking A Definition”, Corporate Communications, (6) 24-30
- Güzel, D., Korkmaz, G., Yazıcılar, F. G. (2018), “Sosyal Medyanın
Firma Performansı Üzerindeki Etkisi”, Atatürk Üniversitesi
Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 22(4), 2237-2247.
- Kadıbeşegil, S. (2012), İtibar yönetimi, İstanbul: MediaCat
Yayınevi.
- Karaköse, T. (2007), “Örgütlerde İtibar Yönetimi”, Akademik
Bakış E-Dergi, (11) 1-12.
- Kıetzman, J, Krıstopher, H., Maccarty, I., Sılvestre, B. (2011).
Social Media? Get Serious? Understanding The Functional
Building Blocks Of Social Media. Bussines Horizons, 54, 241-251.
- Okur, M. E. (2006), “Kurumsal Saygınlık Yönetimi”, Marmara
Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Hakemli Dergisi, 7(26)
- Özevin, O. (2021), “Firmaların Sosyal Medya Kullanımlarının
Ağ, Sektör ve Finansal Performans Açısından Araştırılması:
Bist Uygulaması”, Finans Ekonomi ve Sosyal Araştırmalar
Dergisi, (3).6
- Smith, K. T., Blazovich, J. L., ve Smıth, L. M. (2015),
“Social Media Adoption By Corporations: An Examination
By Platform”, İndustry, Size, And Financial Performance.
Academy of Marketing Studies Journal, 19(2), 127.
- Steyn B., Bütschi G. (2003), Reflective Public Relations: A
Commentary on Conceptual and Empirical Similarities and
Differences between South African Roles Research and
European Reflective Research, Paper delivered at the 10th
International Public Relations Research Symposium, Slovenija
- Vlachveı, A., Notta, O. (2015), Understanding Social Media
ROI in SMEs. International Organization for Research and
Development.
- Yaşa, H. (2022), “Çevrecilik Hareketi Olarak Sosyal
Medyada Sıfır Atık Hareketi” Selçuk Üniversitesi Sosyal
Bilimler Enstitüsü Dergisi. (49), 212-230.