Eskişehir'de belediye hizmetlerine ilişkin algı ve memnuniyetin ikili lojistik regresyon analizi ile ölçülmesi

Bu çalışmanın amacı, Eskişehir ilinde belediye hizmetlerinden faydalananların belediye yönetim algılamaları ve belediye hizmetlerinden memnuniyetlerinin ikili lojistik regresyon analizi ile ölçülmesidir. Eskişehir ilindeki iki alt kademe belediye ele alınarak, her iki belediyeye bağlı tabakalı örnekleme yöntemiyle seçilen mahallelerdeki 18 yaş üstü toplam 2110 bireye anket uygulanmıştır. Bireylerin memnuniyetleri ile ilgili binomial düzeyde gizil değişken kullanılarak uygulanan ilk modelde, her iki belediyeye bağlı mahallelerde uygulanan anket sonuçları değerlendirilerek, bireylerin belediye hizmetlerinden memnuniyetleri üzerinde anlamlı ve etkili olan değişkenler; cinsiyet, eğitim durumu, meslek, aylık gelir ve mahallede oturma süresi açısından değerlendirilmiştir. İkinci modelde ise alt kademe belediyelerinin Büyükşehir Belediyesi ile koordineli yürüttüğü hizmetleri, belediyelerin mahallelere sunduğu genel hizmetleri ve belediye yönetim hizmetlerinin, bireylerin memnuniyetleri üzerindeki etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Analiz sonunda bireylerin; Büyükşehir Belediyesi ile birlikte yürütülen hizmetlerden ve belediyelerin genel hizmetlerinden memnun olmadıkları, yönetim hizmetlerinden ise memnun oldukları belirlenmiştir.

The measurement of satisfaction level of citizens about municipality services in the city of Eskişehir using the binomial logistic regression

The aim of this study was to measure perceptions about municipality administration and municipality service satisfaction levels of people benefiting from municipality services in the city of Eskişehir by the method of binomial logistic regression analysis. 2110 individuals with the age of 18 and above living in neighborhoods of two districts municipalities in the city were selected by the use of stratified sampling technique among all of the districts in the responsibility of two sub municipalities of Eskişehir. At the first model, which was applied by using hidden variable about individual satisfaction, meaningful and effective variables on individual satisfaction were evaluated by sexuality, education level, profession, salary, and inhabitance duration in a neighborhood were assessed by evaluating questionnaire results. At the second model, the effects of the district municipality administration services, and services provided in coordination with the metropolitan municipality were analyzed with regard to individual satisfaction. The results revealed that responders were not satisfied with general services and services performed in coordination with the metropolitan municipality, while they were satisfied with municipality administration services.

PDF

___

Agresti, A. (1996). An Introduction to Categorical Data Analysis, John Wiley and Sons. Inc.
Bozlağan, R. (2004). Kentsel Kamu Hizmetlerinden Tatmin Düzeyi: İstinye-İstanbul Örneği, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7, s: 121-145.
Cankuş, B. (2008). Belediye Hizmetlerine İlişkin Algı ve Memnuniyetin İkili Lojistik Regresyon Analizi İle Ölçümü: Eskişehir İli Örneği. (Basılmamış Yüksek Lisans Tezi), ESOGÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir.
Çolak, E. (2002). “Koşullu ve sınırlandırılmış lojistik regresyon yöntemlerinin karşılaştırılması ve bir uygulama” (Basılmamış Yüksek Lisans Tezi) Osmangazi Üniversitesi, Eskişehir.
David, Folz H. (2004). Service Quality and Benchmarking the Performance of Municipal Services Public Administration Review 64 (2), 209–220.
Dökmeci, V.(1996). İstanbul, Ankara ve İzmir’de Yaşam Kalitesinin Karsılaştırılması, İstanbul 2020 Sempozyumu, İTÜ, İstanbul: 17–19 Nisan, s: 469–474.
Galster, G. ve Hesser, G.W. (1981). Residential Satisfaction: Compositional and Contextual Correlates, Environment and Behavior, 13, 6, 735-758.
Girginer, N. ve Cankuş, B. (2008). Tramvay Yolcu Memnuniyetinin Lojistik Regresyon Analiziyle Ölçülmesi: Estram Örneği, Celal Bayar Üniversitesi, İ.İ.B.F. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 15(1), s:181-193.
Gujarati, D.N. (1999). Temel ekonometri. (Çev. Ü.Şenesen ve G,G. Şenesen), Literatür Yayıncılık, İstanbul.
Gümüş, M. ve Keloğlu, N. (2002). Factor analysis on service attributes of Çanakkale municipality School of Tourism, Biga Faculty of Economics, Çanakkale Onsekiz Mart University, Çanakkale, Turkey TQM Magazine, Volume: v 14 Issue: n 6 373-375.
Isabel, M. and Sanchez, G. (2006). Efficiency Measurement in Spanish Local Government: The Case of Municipal Water Services Review of Policy Research 23 (2), 355–372.
Kasarda, J. D. ve Janowitz, M., (1973). Community attachment in mass society, American Sociological Review, 39, 328-339.
Kelly, M. J. and Swindell, D. (2002). A Multiple-Indicator Approach to Municipal Service Evaluation: Correlating Performance Measurement and Citizen Satisfaction across Jurisdictions Public Administration Review 62 (5), p: 610–621.
Kösecik, M. ve Sağbaş, İ. (2004). Public Attidutes to Local Government in Turkey: Research on Knowledge, Satisfaction and Complaints, Local Government Studies, (Vol.30, No.3), p. 374–390.
Kushner, Joseph. 1,2 (2005). Citizen satisfaction with municipal amalgamatıons. Canadıan Public Administration; Spring, 2005, Vol. 48 Issue 1, 23p, 13 charts, p:73-95.
Lemeshow, S. and Hosmer, D. (2000). Applied Logistic Regression (Wiley Series in Probability and Statistics. Wiley-Interscience; 2 Sub edition.
Mani, T. P, Patricia Moura e. Kanji, Gopal.(2003). Finding the path to organizational excellence in Portugese local government: a performance measurement approach. Total Quality Management & Business Excellence, Vol 14, Issue 4, p491, 15p.
Nevnihal, E., Akyol, A., Ataman, B., Dökmeci, V. (2007). Comparison of Urban Housing Satisfaction in Modern and Traditional Neighborhoods in Edirne, Turkey, Social Indicators Research, Vol. 81, No. 1, pp. 127-148.
Özdamar, K. (2002). Paket Programlar ile İstatistiksel Veri Analizi. Cilt 1, 2.Baskı, Kaan Kitabevi, Eskişehir.
Rohe, W.M. and Basolo, V.(1997). Long term effects of home ownership on the self-esteem, perceived control and life satisfaction of low-income people, Journal of the American Planning Association, 60, 2, p: 173-184.
Topçu, Ü. ve Dökmeci, V. (2005). İstanbul un değişik mahallelerinde kullanıcı hoşnutluğun karşılaştırılması İ.T.Ü. Mimarlık Planlama ve Tasarım dergisi. 4/1, s: 126–134.
Vigoda, E. and Yuval, F. (2003). Managerial Quality, Administrative Performance and Trust in Governance: Can We Point to Causality? Australian Journal of Public Administration 62 (3), 12–25. Volume 62, Issue 3, Page 12-25.
Westaway, Margaret S. (2007). Life and neighborhood satisfaction of black and white residents in a middle- class suburb of Johannesburg, (Apr, Vol. 100, Issue 2, 6p, 2 charts). p:489-494.
Yavuz çehre, S. P. (2006). “Belediyelerin Kentsel Yasam Kalitesine Etkileri Denizli Karşıyaka Mahallesi Örneği” (Basılmamış Yüksek Lisans Tezi), Pamukkale Üniversitesi, Denizli.
Yang, Yizhao. (2007). Physical form and neighborhood satisfaction: Evidence from the American Housing Survey. (Ph.D., Cornell University, 249 pages; AAT 3246695).
Gümüşoğlu, Ş. v.d. (2003). Belediyelerde Beklenen Algılanan Hizmet Kalitesinin Servqual Modeli İle Ölçülmesi ve Muğla İlinde Bir Uygulama, http://www.deu.edu.tr/userweb/sabri.erdem/dosyalar/sabri_erdem_iku.pdf 24.12.2007, (Çevrimiçi).