KIŞ TURİZMİNE KATILAN YERLİ ZİYARETÇİLERİN SEYAHAT DAVRANIŞLARI: ERCİYES KAYAK MERKEZİ ÖRNEĞİ

Bölgesel bir kalkınma aracı olarak alternatif turizm kapsamında kış turizminin kullanılabilmesi için potansiyele sahip yörelere yönelik bilimsel araştırmalar önem arz etmektedir. Bu araştırmada, mevcut kış turizmi destinasyonlarının gelişim sürecine katkı sağlamak bağlamında kış turizmine katılan yerli ziyaretçilerin seyahat davranışlarının (motivasyon-memnuniyet) belirlenmesi amaçlanmaktadır. Bu amaçla, Kayseri ilinde bulunan Erciyes Kayak Merkezi’ni Aralık 2014-Mart 2015 döneminde, kış turizmi amaçlı ziyaret eden 480 yerli ziyaretçiden, anket tekniği kapsamında veri toplanmıştır. Veriler, yerli ziyaretçilerin seyahat motivasyonları (rahatlama, kendini geliştirme, huzur, sosyalleşme) ve seyahat memnuniyetleri (pist, alışveriş, güvenlik, konaklama, eğitmen, ulaşım) ilişkilendirilerek, seyahat motivasyonu ve seyahat memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişkinin bulunup bulunmadığı test edilmiştir. Araştırma sonuçları kapsamında kış turizmine katılan yerli ziyaretçilerin seyahat motivasyonlarının seyahat memnuniyetlerini orta düzeyde etkilediği ve kayak merkezlerinin gelişiminde ziyaretçilerin seyahat motivasyonlarından yararlanılabileceği tespit edilmiştir. Kayak merkezi yöneticilerinin tüketici davranışı konusunda bilgilendirilmesi ve desteklenmesinin önemine dikkat çekilmiştir.

Anahtar Kelimeler:

Kış Turizmi, Yerli Ziyaretçi, Seyahat Motivasyonu, Seyahat Memnuniyeti, Erciyes Kayak Merkezi

VISITING BEHAVIOR OF THE DOMESTIC VISITORS THAT PARTICIPATE IN WINTER TOURISM: THE CASE OF ERCİYES SKI RESORT

Existing winter tourism destinations should be developed and the potential regions should be used for tourism in order to use winter tourism as a means for regional development within the context of alternative tourism. This research aims to reveal consumer behaviors (motivation-satisfaction) of domestic visitors that participate in winter tourism within the context of the development of the existing winter tourism destinations. With this aim, a survey was conducted on 480 domestic visitors that visited Erciyes Ski Resort between December 2014 and March 2015. The survey compared the domestic visitors’ visiting motivations (relief, self-development, tranquility and socialization) with their visiting satisfaction (track, shopping, security, accommodation, trainer, transportation) in order to find if a meaningful relationship between the visiting motivations and visiting satisfaction. The study found that the visiting motivations of the domestic visitors that participate in winter tourism had a moderate impact over their visiting satisfaction. Besides, we found that visiting motivations of the visitors may be used for the development of ski resorts. The study concludes that the managers of the ski resorts should be supported and informed about the importance of the consumer behavior.

Keywords:

Winter Tourism, Domestic Visitor, Travel Motivation, Travel Satisfaction, Erciyes Ski Resort,

PDF

___

JÖNSSON Cristina and Dwayne DEVONISH (2008), Does Nationality, Gender, and Age Affect Travel Motivation? A Case of Visitors to the Caribbean Island of Barbados”, Journal of Travel & Tourism Marketing, 25 (3-4), pp. 398-408.
KAY, Pandora; (2003), “Consumer Motivation In A Tourism Context: Continuing The Work of Maslow, Rokeach, Vroom, Deci, Haley and Others”, ANZMAC 2003 Conference Proceedings Adelaide, 1-3 December, pp. 600-614.
KOŞAN, Abdulkadir; (2013), “Kış Sporları Turizmi-Kayak Turistlerinin Kış Turizm Merkezlerini Algı ve Değerlendirmelerine Ait Bir Araştırma (Palandöken’de Bir Uygulama)”, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 17(2), ss. 293-324.
KOZAK, Metin; (2002), “Comparative Analysis of Tourist Motivations by Nationality and Destinations”, Tourism Management, 23(2), pp. 221- 232.
Kültür ve Turizm Bakanlığı; (2016), “Hedef Pazarlarda Türkiye Imaji ve Seyahat Memnuniyeti”, İnternet Adresi: Erişim Tarihi: 06.02.2016.
LEE, Tae Hee and John CROMPTON; (1992), “Measuring Novelty Seeking In Tourism”, Annals of Tourism Research, 19, pp. 732-751.
MAOZ, Darya; (2007), “Backpackers’ Motivations The Role of Culture and Nationality”, Annals of Tourism Research, 34 (1), pp. 122-140.
MATZLER, Kurt; Hubert J. SILLER; (2003), “Linking Travel Motivations with Perceptions of Destinations: The Case of Youth Travelers In Alpine Summer and Winter Tourism” Tourism Review, 58 (4), pp. 6-11.
MURSALOV, Mirza; (2009), “Bir Turistik Ürün Çeşitlendirmesi Olarak Kış Turizmi ve Kış Turizmi Açısından Azerbaycan’ın Guba-Haçmaz Turizm Bölgesinin Arz Potansiyeli” Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
O’NEILL, John V. and Anna S. MATTILA; (2004), “Hotel Branding Strategy: Its Relationship To Guest Satisfaction and Room Revenue. Journal of Hospitality and Tourism Research”, 20 (10), pp. 1-10.
Özer, ÖZGÜR ve Yusuf GÜNAYDIN; (2010), “Otel İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati İlişkisi: Dört Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama”, Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 11(2), ss. 127-154.
ÖZGEN, Özlem; (2000), “Kapadokya’yı Ziyaret Eden Turistlerin Genel Seyahat Motivasyonları ve Tatmin Olma Durumları”, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 11(2), ss. 22-34.
ÖZTÜRK, Yüksel; (1996), Marketing Turkey as a tourist destination in the United Kingdom. Unpublished Ph.D., Dissertation UK: University of Strathclyde, Business Faculty, The Scottish Hotel School.
PEARCE, Philip L.; (2005), Tourist Behaviour: Themes and Conceptual Schemes, UK: Channel View Publication.
PELİT, Elbeyi ve İbrahim KILIÇ; (2004), “Yerli Turistlerin Memnuniyet Düzeyleri Üzerine Bir Araştırma”, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 15(2), ss. 113-124.
ŞAHİN Bayram; Burçin SÖNMEZ ve Hülya KAHVECİ; (2014), “Kişilerin Uluslararası Seyahat Engellerini Ölçmeye Yönelik Bir Araştırma”, Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, 2, ss. 109-126.
TOPRAK, Tayfun; (2007), Hizmet Sektöründe Kalite Değer ve Müşteri Memnuniyetinin Tüketici Davranışları Üzerindeki Etkisi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul: Yıldız Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
TÜRKDOĞDU, Emre; (2010), Türkiye'nin Geliştirilebilir Bölgesel Kış Turizmi Potansiyeli: Avrupa'nın Bölgesel Kış Turizmi Merkezleri ile Türkiye'nin Bölgesel Kış Turizmi Potansiyelinin Karşılaştırılması. Yayınlanmamış Uzmanlık Tezi, Kültür ve Turizm Bakanlığı Tanıtma Genel Müdürlüğü.
URAL, Ayhan ve İbrahim, KILIÇ; (2006), Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi, Ankara: Detay Yayıncılık.
ÜLKER, İsmet; (2006), Dağlarımız, Ankara: T.C. Turizm Bakanlığı Kütüphaneler ve Yayımlar Genel Müdürlüğü.
ÜNLÜ, İlhan; (2013), Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayını, İnternet Adresi: http://www.kayserikultur.gov.tr/Eklenti/6627,126-133pdf.pdf?0, Erişim Tarihi: 26.07.2015.
VAGIAS, Wade M.; (2006), Likert-Type Scale Response Anchors. Clemson International Institute for Tourism and Research Development, Department of Parks, Recreation and Tourism Management, Clemson University.
YOUSEFI, Maryam and Azizan MARZUKI; (2012), “Travel Motivations and The Influential Factors: The Case of Penang, Malaysia”, Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 23 (2), pp. 169-176.
YÜCEL, Cengiz; (2005), “Dünya’da Kar Turizmi ve Türkiye”, İnternet Adresi: http://www.tursab.org.tr/dosya/1016/05arkartemel_1016_1646312.pd, Erişim Tarihi: 26.11.2015.