Eğitim Kurumlarının iç ve dış müşterilerinin beklentilerini karşılayacak hizmet sunma anlayışı her geçen gün biraz daha artmaktadır. Bu konuda, bir çok başarılı uygulamalardan bahsetmek mümkündür. Bu çalışmada öncelikle toplam kalite anlayışının bir eğitim kurumuna uygulanabilmesi amacı ile geliştirilmiş alternatif modeller incelenmiştir. Bu modeller arasından Erciyes Üniversitesi Mühendislik Fakültesi (EÜMF) için en uygun olan modeller grubu belirlenmiştir. Seçilen modeller için kalite göstergesi niteliği taşıyan kritik süreçler belirlenerek anketler hazırlanmıştır. Hazırlanan anketler Mühendislik Fakültesi (MF) yönetiminin temel iç müşterileri konumunda olan öğretim elemanları ve öğrencilerine uygulanmıştır. MF yönetiminin iç müşterisi ve aynı zamanda ürünü konumunda olan öğrencilerine, daha iyi hizmet sunabilmesi amacı ile öncelikle mevcut durumun tespiti yapılmıştır. Elde edilen bulgular grafiklerle sunulmuştur. Ayrıca MF yönetiminin, yapılan tespitler doğrultusunda, hizmet kalitesini iyileştirebilmesi için birtakım önerilerde de bulunulmuştur

The understanding of submitting the service which meets the expectations of internal and external consumers of educational institutions is increasing every day. During the last decade, many successful applications appeared in this area. In this study, alternative models for applications of total quality philosophy on educational institutions are analyzed first. The most appropriate group of models for Engineering Faculty of Erciyes University are determined. The questionnaires are prepared by identifying the critical processes as quality indicators for selected models. These are applied to academic staff and students which are the main internal consumers of Engineering Faculty Administration. The present situation is evaluated to improve the ability of submitting the better service for the students which are the internal consumers and also the main product of the system. Results of the questionnaires are presented graphically. These results helped us to make important suggestions for the improvement of educational service quality by realizing the present situation