___

• Abraham, R. (1998)“EmotionalDissonance in
• Organizations: Antecedents, Consequences, and Moderators”Genetic, Social, and General Psychology Monographs. 124: 229–246. Ashforth, B. E. ve Humphrey, R. H. (1993)“Emotional
• Labor in Service Roles: Influence of identity”Academy of Management Review,18: 88-115. Avcı, U. ve Boylu, Y. (2010)“Türk Turizm Çalışanları için
• Duygusal Emek Geçerlemesi”SOID Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 7(2): 20-29. Basım, H. N. ve Beğenirbaş, M. (2012) “Çalışma
• Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması ”Yönetim ve Ekonomi. 19(1): 77-90. Basım, H. N. ve Beğenirbaş, M. (2013)“Duygusal
• Emekte Bazı Demografik Değişkenlerin Rolü” Çankaya University Journal of Humanities and Social Sciences (1): 45-57. Başbuğ G., Ballı, E., Oktuğ, Z. (2010) “Çağrı Merkezi
• Çalışanlarının Sergiledikleri Duygusal Emeğin ve Sonuçlarının Niceliksel ve Niteliksel Olarak Araştırılması”İÜ İktisat Fakültesi Yayınları Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 605(58): 253-274. Beğenirbaş, M. ve Meydan, C. H. (2012) “Duygusal
• Emeğin Örgütsel Vatandaşlık Davranışıyla İlişkisi: Öğretmenler Üzerinde Bir Araştırma”İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4(3):1-24. Beğenirbaş, M. ve Turgut, E. (2014)“İş Performansının
• Sağlanmasında Çalışanın Duygusal Emeğinin ve Örgütte Güven Algısının Etkileri”“İş, Güç” Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 16(3):131-149. Brotheridge, C. M. ve Grandey, A. A. (2002)“Emotional
• Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of People Work”Journal of VocationalBehaviour.60: 17- Brotheridge, C. M. ve Lee, R. T. (2003)“Development and Validation of the Emotional Labour Scale”Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76: 379.
• Chu, K. H. ve Murrmann, S. K. (2006)“Devolepment and Validation of the Hospitality Emotional Labor
• Scale”Tourism Management . 27: 1181-1191.
• Chu, K. H., Baker, M. A. ve Murrmann, S. K. (2012)“WhenWeareOnstage, We Smile: The Effect of Emotional Labor on Employee Work Outcomes
• ”İnternational Journal of Hospitality Management,31: 915. Çelik, M. ve Turunç, Ö. (2011) “Duygusal Emek ve Psikolojik Sıkıntı: İş-Aile Çatışmasının Aracılık
• Etkisi”Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri, 9(2): 527- Çukur, C. Ş. (2009)“Öğretmenlerde Duygusal
• İşçilik Ölçeği Geliştirme: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması”İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, (2): 527-574. Diefendorff, J. M.,Croyle M. H. ve Grosserand, R. H. (2005)“The Dimensionality and Antecedents of
• Emotional Labor Straregies ”Journal of Vocational Behavior, 66: 339-357. Durgut, M. ve Kahya, C. (2015)“Duygusal Emek ve Örgütsel Sessizlik Arasındaki İlişki ”Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 13(1):348-364.
• Fineman, S. (1993) “Organizations As Emotional
• Arenas ”Fineman, S. (ed.)Emotion in Organizations. Canada,Newbury Park. Glomb, T. M. ve Tews, M. J. (2004)“EmotionalLabor: A
• Conceptualization and Scale Development”Journal of Voucational Behaviour, 64: 1-23. Grandey, A. (2000) “Emotion Regulation İn The Workplace: A New Wayto Conceptualize Emotional
• Labor” Journal of Occupational Health Psychology, 5: –110. Grandey, A. A. ve Gabriel A. S. (2015)“EmotionalLabor at a Crossraods: Where Do WeGofrom Here? ”The
• Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 2: 323-349. Gross, J. J. ve John, O. P. (2003)“IndividualDifferences in Two Emotion Regulation Processes: Implications for Affect, Relationships, and Well-Being”Journal of
• Personality and Social Psychology. 85(2): 348-362. Hochschild, A. R. (1983)The Managed Heart: The Commercialization of Human Feeling, Berkeley,Univ. of California Press.
• Kaya, U. ve Özhan, K. Ç. (2012)“Duygusal Emek ve Tükenmişlik İlişkisi: Turist Rehberler Üzerine Bir
• Araştırma”Çalışma İlişkileri Dergisi, 3 (2): 109-130. Kim, H. J. (2008)“Hotel Service Providers’
• Emotional Labor: The Antecedents and Effects on Burnout”International Journal of Hospitality Management,27: 151-161. Kruml, S. M. ve Geddes, D. (2000)“Exploring the Dimensions of Emotional Labor: Hochschild’s Work
• ”Management Communication Quarterly, 14: 8-49. Lee, J. J. ve Ok, C. (2012)“ReducingBurnouta ndEnhancingJobSatisfaction: Critical Role of
• Hotel Employees’ Emotional Intelligence and Emotional Labor”International Journal of Hospitality Management, 31: 1101-1112.
• Lopes, P. N.,Salovey, P., Côté, S. ve Beers, M. (2005)“EmotionRegulationAbilitiesandtheQuality of
• Social Interaction”Emotion, 5(1): 113-118. Mikolajczak, M.,Tran, V., Brotheridge, C. M. ve Gross, J.J. (2009)“Using an Emotion Regulation Framework to
• Predict the Outcomes of Emotional Labor”Emotions in Groups, Organizaitons and Cultures Research on Emotion Organizations, 5: 245-273. Morris, J. A. ve Feldman, D. C. (1996)“TheDimensions,
• Antecedents, and Consequences of Emotional Labor”Academy of Management Review,21(4): 906- Morris, J. A. ve Feldman, D. C. (1997)“ManagingEmotions in the Workplace”Journal of Managerial Issues, 9(3): 274.
• Naring, G.,Briet, M., Brouwers, A. (2006)“Beyond
• Demand-Control: Emotional Labor and Symptoms of Burnout in Teachers”Work&Stress, 20(4):303-315. Oktuğ, Z. (2013)“Algılanan Örgütsel Destek ile Duygusal Emek Davranışları Arasındaki İlişkide
• Algılanan Örgütsel Prestijin Biçimlendirici Etkisi ”Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 12(46):370-381. Oral, L. ve Köse, S. (2011)“Hekimlerin Duygusal Emek
• Kullanımı ile İş Doyumu ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma”Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 16(2): 463-492. Öz, E.Ü. (2007). Duygusal Emek Davranışlarının
• Çalışanların İş Sonuçlarına Etkisi,İstanbul, Beta Basım Yayım Dağıtım A. Ş. Öz, C. S. ve Man, F. (2007)“Çalışan Bedeninin Düşen
• Son Kalesi: Duygular Çağrı Merkezi Çalışanlarının Duygusal Emek Süreçleri”Sakarya Üniversitesi Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildiriler Kitabı: 632. Pala, T. ve Tepeci, M. (2014)“Otel İşletmelerinde
• Çalışanların Duygusal Emek Boyutlarının Belirlenmesi ve Duygusal Emek Boyutlarının İş Tatmini ve İşte Kalma Niyeti Üzerine Etkisi”Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 11(1):21-37. Pala Morkoç, T. (2014) “Otel Çalışanlarında Duygusal
• Emek Ve İş-Aile Çatışması İlişkisi: İzmir Şehir Otelleri Örneği”Yayınlanmamış Doktora Tezi, İzmir, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Rafaeli, A. ve Sutton, R. (1987)“Expression of Emotion as Partof the Work Role”Academy of Management Review, 1: 23–37.
• Tolich, M.B. (1993)“AlienationandLiberatingEmotions
• At Work”Journal of Contemporary Ethnography,22: –381. Tepeci, M. (2005)“TheDimensionsandImpacts of
• Organizational Culture on Employee Job Satisfaction and Intent to Remain in the Hospitality and Tourism Industry in Turkey”Journal of Travel and Tourism Research, 5(1/2): 21-39
• Türkay, O., Ünal, A. ve Taşar, O. (2011) “Motivasyonel ve Yapısal Etkenler Altında Duygusal Emeğin İşe
• Bağlılığa Etkisi”ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi. 7(14): 202- Wharton, A. S.ve Erickson, R. J. (1993 )“Managing
• Emotions on the Job and at Home: Understanding the Consequences of the Multiple Emotional Roles”Academy of Management Review,18(3): 457- Yıldırım, M. H. ve Erul, E. E. (2013)“Duygusal Emek
• Davranışlarının İşgörenlerin Tükenmişlik Düzeylerine Etkisi”Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, (1):89-99. Yürür, S. ve Ünlü, O. (2011)“Duygusal Emek, Duygusal
• Tükenme ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi” “İş, Güç” Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi,13 (2): 81