Tarık OCAK, Songül YORGUN, Mehmet OKUMUŞ, Halil KAYA, Halil İbrahim ÇIKRIKLAR, Arif DURAN

Acil Servis Çalışanları Memnuniyet Düzeyleri

Amaç: Bu çalışma Bolu İzzet Baysal Devlet Hastanesi acil servislerinde görev yapan sağlıkçalışanlarının memnuniyet düzeylerini belirlemek ve bu anketin çalışan memnuniyetinigöstermedeki başarısını araştırmaktır.Gereç ve Yöntem: Bolu İzzet Baysal Devlet Hastanesi Erişkin Acil Servisinde 6-15 Ağustos2009 tarihleri arasında çalışan ve anketi doldurmayı kabul eden 47 çalışan çalışmaya dahiledilmiştir.Bulgular: Çalışmaya katılanların çoğunluğunu hemşireler oluşturdu (%34). Çalışanların %68’içalışan sayısının yetersiz olduğunu ve %53.2’si haftalık mesai süresinden daha fazlaçalıştıklarını, %72.3’ü hastanede insan kaynaklarının etkin kullanıldığını belirtmiştir.Çalışanların % 59.6 ‘sı hastane idaresi tarafından ödüllendirilmediğini, %89.4’ü son 6 ay içindeherhangi bir fiziksel saldırıya uğramadığını ve %85.1’i çalıştıkları birimde güvenlik önlemialındığını ama yetersiz olduğunu belirtti.Sonuçlar: Düzenli aralıklarla anketler yapılarak acil servis çalışanlarının çalışma koşulları,çalışma mekanları ile ilgili görüş ve önerilerinin alınması farklı tespitler elde edilebilmesini veerken dönemde müdahale edilerek iyileştirmeler yapılabilmesini sağlayacaktır. Buda kurumbaşarısının ve hasta memnuniyetinin artmasına katkıda bulunacaktır

Anahtar Kelimeler:

Çalışan Memnuniyeti, Acil Servis, Acil Servis İdaresi

Satisfaction Levels Of Emergency Department Staff

Aim: This study was performed to determine the satisfaction levels of health care workers whowork in emergency department of Izzet Baysal Bolu State Hospital and to investigate whetherthis survey is adequate to demonstarte employee satisfaction levels.Material and Methods: Fourty seven individuals included to the study who has worked inemergency department of Bolu Izzet baysal state hospital between 6th-15th of August in 2009.Results: Most of the study group were consisted of nurses. (%34). 68% of participants thinkthat employers are out of number, %53,2 of them think that they work more than weekly workingtime, and 72,3% of them stated that human resources are efficiently used in the hospital. 59,6%of the workers said that they have not been rewarded by the hospital administration. 89.4% ofthem stated that they have not been physically assaulted in last six months and 85.1% complaintof inadequate safety measures in working place.Conclusion: It would be useful making surveys among emergency department staff at regularintervals to make early interventions. This will also contribute to increased patient satisfactionand corporate success

Keywords:

Staff Satisfaction, Emergency Department, Emergency Management,

PDF

___

Aydın S, Demir M. Hizmet Kalite Standartları Rehberi, Ankara. 2008, 80-91.
Ünalan, Çetinkaya, Özyurt, Kayabaşı. Bir Üniversite Hastanesinde Çalışan Sekreterlerde İş Memnuniyeti. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi. 2006, (9)1; 1-18.
Sağlık Bakanlığı, Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesi, Çalışan Memnuniyeti Anketi ve Uygulama Usul ve Esasları. 2009, 3.
Galip Uyar. Memnun Calisanlar Memnun Musteriler Saglar mi.http://www.plusvalue.net/yayinlarimiz/Calisan_Memnuni yeti
Behçet A, Cuma Yıldırım, İsmail Togun, Suat Zengin, Selim Bozkurt, Ataman Köse, Rabia Sohbet. Acil Serviste Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler. Akademik Acil Tıp Dergisi. 2009, (8)1:39-44.
Metin Bircan, Ahmet Ak, Defne Bayrak, Halil Kaya, Mehmet Gül, Başar Cander. Acil Tıp Hizmeti veren Hekimlerde Tükenme Sendromu. Journal of Academic Emergency Medicine. 2006, (4) 7: 51-54.
Harun Kırılmaz, Filiz Büyükgebiz, Derya Yücel, Hamit Okur, “Hasta ve Çalışan Memnuniyeti: Göztepe Eğitim ve Araştırma Hastanesi Halkla İlişkiler Faaliyetleri”Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı. 2009, (19):272-85.
Yen-Ju Lin B, Hsu CP, Juan CW, Lin CC, Lin HJ, Chen JC. The role of leader behaviors in hospital-based emergency departments' unit performance and employee work satisfaction. Soc Sci Med. 2011, 72(2):238-46.
T.C Sağlık Bakanlığı. Sağlıkta Kurumsal Performans ve Kalite Uygulamaları. 2009, 42.
Lambrou P, Kontodimopoulos N, Niakas Motivation and job satisfaction among medical and nursing staff in a Cyprus public general hospital. D Hum Resour Health. 2010, 16;8:26.