Hızla artan rekabet karşısında işletmeler pazar içindeki ko­numlarını koruyabilmek ve rakiplerinin önüne geçebilmek için fa rklı stratejilere yönelm ek zorundadırlar. Müşterilerin işletmeye bağlan­maları için işletme ve müşterileri arasında bir bağlılık ilişkisi kurul­ması müşterilerin rakiplere kaymasını önleyecektir. Kitlesel kişiselleştirme(mass customization) stratejisi, işletmelere teknolojik geliş­melere bağlı olarak müşterileri ile kişisel ilişkiler geliştirme ve onları işletmeye bağlama ile birlikte düşük maliyetli üretim yapm a ve üreti­m ini kişiye özel pazarlam a fırsatı sunmaktadır