Ercüment OKUTMUŞ, Ayşe ERGÜL

2219

Kurumsal karne ve karar alma ilişkisi: Alanya'daki 5 yıldızlı konaklama işletmelerinde bir uygulama

Bugün yoğun talep dalgalanmalarının yaşandığı, mevsimlik özellik gösteren turizmsektöründe yöneticilerin kararları ; hükümet politikaları, mali politikalar, çevreselfaktörler gibi dış, işletmenin örgütsel yapısı, performansı, bilgi sistemi, içindebulunduğu sektör gibi iç faktörlerden etkilenmektedir. Bu faktörlerden biri deişletmenin performans ölçüm sonuçlarını finansal ve finansal olmayan yönleriyle elealan kurumsal karne uygulamalarıdır. Çalışma, konaklama işletmelerinde kurumsalkarne uygulamalarının üst yönetim kararlarına etkileri ni ve yöneticilerin karar al masüreçlerinde kurumsal karne boyutlarından hangisinin daha etkili olduğunu ölçmeyihedeflemektedir. Çalışmada Alanyada faaliyet gösteren konaklama işletmelerinden108 yöneticiye anket uygulanmış ve elde edilen veriler SPSS 16 programında analizedilmiştir. Araştırma bulgularına göre yöneticiler başta müşteri boyutu olmak üzere içsüreçler, öğrenme ve gelişme ve finansal boyut ölçütlerine göre karar almaktadırlar.

The connection between balance scorecard and decision making: An applicationin 5 star Accomodation enterprises in Alanya

Today manager s decisions are influenced by many internal and external factors -suchas government policies, fiscal policies, environmental factors, the company'sorganizational structure, performance, information systems - in the tourism sector,which encounters demand fluctuation and seasonality. One of the factors thatinfluence ma nager s decision making is balanced scorecard , which contain s bothfinancial and non -financial performance measurement results. This study aims tomeasure the effect of balanced scorecard execution to senior manager sdecisionmaking , and which aspect of b alanced scorecards is effective on the executives whenthey mak e decisions. In this study, questionnaire technique was applied to 108managers from accommodation enterprises in Alanya. Data were analyzed using SPSS16 program. According to research finding s, accommodation enterprises managersmake decisions based on customer, internal processes, learning and development, andfinancial aspects of balanced scorecards, customer aspect being in the first place.
PDF

___

  • Ağca, V. (2009). Türk İmalat İşletmelerinde Çok Boyutlu Performans Değerleme (Pd) Modellerine Dayalı Performans Göst ergelerinin Kullanılabilirliği. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi , 23, 51 - 66.
  • Ağca, V. ve Tunçer, E. (2006). Çok Boyutlu Performans Değerleme Modelleri ve Bir Balanced Scorecard Uygulaması . Afyon Kocatepe Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 8, 173 -193.
  • Ahmad, Z., Ahmad ,Z., Ahmad, I. ve Nawaz, M.M. (2010). Balanced Scorecard: Is I t A Spontaneou s Performance Measurement Tool? Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Bus iness, 2, 99- 107.
  • Aktürk, A., Okutmuş, E. ve Yirik, Ş. (2013) . Konaklama Sektöründe Finansal Boyutuyla Bir Kurumsal Karne Uygulaması. Muhasebe Bilim Dünyası Dergisi, 1, 109- 122.
  • Aktürk, A. ve Özgür, E. (2011). Otel İşletmelerinde Bir Faaliyet Denetim Aracı Olarak Kurumsal Karnenin Uygulanabilirliği. Muhasebe ve Finansman Dergisi, Nisan 2011 , 17 - 32.
  • Alanya Ticaret ve Sanayi Odası. İndirilme Tarihi: 10 Aralık 2013, h ttp://Www.Altso.Org.Tr/İndex.Php?Option=Com_Content&Task= View&İd=63&Itemid=117.
  • Aldur, V.E. (2008) . Performans Değerlendirmede Kurumsal Karne Modeli ve Bir Hizmet İşletmesinde Uygulama. Yayımlan mamış Yüksek Lisans Tezi. Selçuk Üniversitesi.
  • Bertan, S. (2009) . Otel İşletmelerinde Yönet im Aracı Olarak Kurumsal Karne. Journal o f Yasar University, 16, 2524- 2538.
  • Biggart, T.B., Burne, L., Flanagan, R. ve Harden, W. (2010) . Is a Balanced Scorecard Useful in a Competitive Retail Environment? Management Accounting Quarterly, 12, 1 - 12.
  • Budde, J. (2007). Performance Measure Congruity and the Balanced Scorecard. Journal of Accounting Research, 45, 515- 539.
  • Butler, J.B., Henderson, S.C. ve Raiborn, C. (2011) . Sustainability and t he Balanced Scorecard: Integrating Green Measures into Business Reporting. Management Accounting Quarterly, 12, 1 -10.
  • Büyük, K. ve Barca, M. (2011) . Kamu Örgütlerinde Stratejik Performans Yönetim Aracı Olarak Kurums al Başarı Karnesinin Kullanımı. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 29, 163- 174.
  • Chaven, M. (2009) . The Balanced Scorecard: A New Challenge. Journal of Management Development, 28(5), 393- 406.
  • Coşkun, A. (2006) . Stratejik Performans Yönetiminde Performans Karnesi Kullanımı: Türkiye’deki Sanayi İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. Muhasebe Bilim Dünyası Dergisi, 1, 127 - 153.
  • Çakmak, N. (2005) . Bilgi Merkezlerinin Yönetiminde Balanced Scorecard (Bsc): Dengeli Kurumsal Karne Yaklaşımı. İndirilme Tarihi: 10 Aralık 2013, http://Kaynak.Unak.Org.Tr/Bildiri/Unak05/U05- 23.Pdf .
  • Çetinoğlu, T. , Kurnaz, N. ve Şen, Y. (2011) . Kurumsal Kaynak Planlaması: Yönetsel Karar Verme Açısından Cp Group Uygulaması. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 30, 141 - 154.
  • Çukurçayır, M.A. ve Eroğlu, H.T. (2004) . Yerel Yönetimlerde Yeniden Yapılanmaya Fa rklı Bir Yaklaşım: Verimlilik ve Başarı Karnesi. Sayıştay Dergisi, 53, 41 - 67.
  • Devine, K., Kloppenborg, T.J. ve O’clock, P. (2010) . Project Measurement and Success: A Balanced Scorecard Approach. Journal of Health Care Finance, 36, 38- 50.
  • Dündar, İ. (2005). Otomotiv Sektöründe Kurumsal Karne Uygulamasına Dayalı Perfor mans Yönetim Sistemi Kurulması ve Değerlendirilmesi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Çukurova Üniversites i.
  • Ecevit, Z. ve İşçi, Ö. (2007) . Kurumsal Karne Gelişiminde Stratejik Yönetimi Etkinleştirme. Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7, 121 - 134.
  • Elmacı, O., Sevim, Ş. ve Çelikkol, H. (2009). İşletme Stratejilerinin Eyleme Dönüş türülmesinde Strateji Haritası ve Kurumsal Karne (Bsc)’n in Oluşturulmasına Yönelik Bir Model Önerisi. The International Symposium Modern Devolopmental Trends and Turkish World , Khazar Üniversitesi, Bakü, 29- 31 Mayıs 2009.
  • Grasseova, M. (2010). Utilization of Balanced Scorecard i n Public Administration . Management and Economics, 1(57), 49- 57.
  • Gündüzalp, S. (2010). Eğitim Müfettişi, Yönetici Ve Öğretmen Görüşlerine Göre Kurumsal Karne Sisteminin İlköğretim Okullarında Uygulanabilirliği. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Fırat Üniversitesi.
  • Güner, M.F. (2008) . Bir Stratejik Yönetim Mo deli Olarak Balanced Scorecard. Gaz i Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10, 247- 265.
  • Hall, M. (2010) . Accounting Information and Managerial Wo rk Accounting. Organizations and Society, 35, 301 - 315.
  • İme, M. (2010) . İşletmeleri Tümden Değerleme Yö ntemi. Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 29, 361 - 385.
  • Kalaycı, Ş. (2010). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. 5. Baskı. Ankara: Asi Yayın Dağıtım.
  • Kaplan, R.S. (2005) . How t he Balanced Scorecard Complements t he Mckinsey 7- S Model. Strategy and Leadership, 33(3), 41 - 46.
  • Kaplan, R.S. ve Norton, D.P. (1992) . The Balanced Scorecard - Measures That Drive Performance. İndirilme Tarihi: 10 Aralık 2013, http://Www.Mendeley.Com/Research/The- Balanced - Scorecardmea sures - That - Drive- Performance- The -Balanc ed- Scorecard- Measures - That - Drive- Performance/# .
  • Kaplan, R.S. ve Norton, D.P. (1996a) . Using the Balanced Scorecard a s a Strategic Management System. Harvard Business Review, 1 - 2, 75- 85.
  • Kaplan, R.S. ve Norton, D.P. (1996b) . Linking the Balanced Scorecard t o Strategy. California Management Review, 39, 53 -79.
  • Kaplan, R.S. ve Norton, D.P. (1996c) . The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. İndirilme Tarihi: 10 Aralık 2013, http://Www.Google.Com.Tr/Books?Hl=Tr&Lr=&İd=Mrhc5khxczec& Oi=Fnd&Pg=Pr7&Dq=The+Balanced+Scorecard:+Translating+Str ategy+İnto+Action.&Ots=Ww0vsea1pd&Sig=Vvxuta8anjm3ayl6orb z2qpuvk0&Redir_Esc=Y#V=Onepage&Q=The%20balanced%20sc orecard%3a%20translating%20strategy%20into%20action.&F=Fal se.
  • Kaplan, R.S. ve Norton, D.P. (2001) . Transforming the Balanced Scorecor d from Performance Measurement t o Strategic Management: Part I. American Accounting Association, 15, 87 - 104.
  • Kaygusuz, S.Y. (2005) . Yönetim Muhasebesinin Performans Yönetimi Fonksiyonunda Geldiği Son Nokta: Balanced Scorecard (Ölçüm Kartı Tekniği) . İş, Güç, Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 7, 81 - 103.
  • Kettunen, J. ve Kantola, I. (2005). Management Information System Based on t he Balanced Scorecard . Campus - Wide Information Systems, 22, 263 - 274.
  • Kılınç, İ., Mesci, M. ve Güler, Y. (2008). Dengeli Ölçüm Kartının (Balanc ed Scorecard) Alanya’daki Dört ve Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Uygulanabilirliğine Yönelik Bir Araştırma. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22, 1 -21.
  • Kocaman, N.G. (2006) . Performans Ölçümüne Geleneksel Olmayan Bir Yaklaşım: Kurumsal Karne Yönetimi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Ankara Üniversitesi.
  • Köylü, A. (2004). Bilişim Sistemlerinin Yönetimin Karar Alma Sürecine Etkileri Ve Uygulama. Yayımlan mamış Yüksek Lisans Tezi. Dumlupınar Üniversitesi.
  • Nair, M. (2004). Essentials of Balanced Scorecard. İndirilme Tarihi: 10 Aralık 2013, h ttp://www.goo gle.com.tr/books?hl=tr&lr =&id=7vubau3ırmgc&oi=fnd&pg=pr11&dq=essentials+of+balance d+scorecard&ots=psc14s7ugm&sig=_key8hufesekjgt1ayk92ywıng c&redir_esc=y#v=onepage&q=essentials%20of%20balanced%20 scorecard&f=false
  • Niven, P.R. (2002) . Balanced Scorecard Step b y Step: Maximizing Performance and Maintaining Results. İndirilme Tarihi: 10 Aralık 2013, http://www.google.com.tr/books?hl=tr&lr=&id=kjgwqjcfbo 8c&oi=fnd&pg=pr7&dq=balanced+scorecard+step - by- step,&ots= rrw_zjvan9&sig=dgsxcp4k7qd_stdwlnbg_nfxtly&redir_esc=y#v=on epage&q=balanced%20scorecard%20step - by- step%2c&f=false.
  • Ong, T.S., Teh, B.H., Lau, C.K. ve Wong S.L.S. (2010) . Adoption and Implementation of Balanced Scorecard in Malaysia, Asia- Pacific . Management Accounting Journal, 5, 21 - 40.
  • Papenhausen , C. ve Einstein, W. (2006) . Insights from t he Balanced Scorecard Implementing t he Balanced Scorecard at a College of Business . Measuring Business Excellence, 10(3), 15- 22.
  • Rasila, H., Alho, J. ve Nenonen, S. (2010) . Using Balanced Scorecard in Operationalising Fm Strategies . Journal of Corporate Real Estate, 12, 279- 288.
  • Senal, S., Ateş, B.A. ve Özdemir, O. (2009) . Yönetimin Karar Verme Süreci ve Maliyet Yönetim Yaklaşımları . İndirilme Tarihi: 10 Aralık 2013, http://idc.sdu.edu.tr/tammetinler/yonetim/yonetim27.pdf.
  • Utkutuğ, Ç.P. (2008). Kurumsal Performans Değerlendirme Yöntemi Olarak Toplam Baş arı Göstergesi Yöntemi. Gazi Üniversitesi Endüstriyel Sanatlar Eğitim Fakültesi Dergisi, 23, 55 - 78.
  • Uygur, A. (2009) . Çok Boyutlu Performans Değerleme Modeli Olarak Dengeli Başarı Göstergesi Uygulaması. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 10, 148- 159.
  • Wu, C.R., Lin, C.T. ve Tsai, P.H. (2009) . Analysing Alternatives i n Financial Services for Wealth Management Banks : The Analytic Network Process a nd t he Balanced Scorecard Approac h. I MA Journal of Management Mathematics, 20, 303 - 321.
  • Yeniçeri, Ö. ve Seçkin, Z. (2011) . Bilgideki Hızlı Değişimin Yönetici/Liderin Karar Alma Sürecine Etkileri Üzerin e Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama. Karadeniz Araştırmaları, Bahar 2011 , 97- 118.
  • Yeşil, S. ve Erş ahan, E. (2011) . Konaklama İşletmelerinde Stratejik Karar Alma ile Yöneticilerin Demografik Özellikleri ve İşletmelerin Özellikleri İlişkisi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 3, 317- 329.
  • Yıldız, M.S., Karagöz, Y. ve Mesci, M. (2010) . Performans Değerlendirme ve Süreç Yönetim Aracı Balanced Scorecard’ın Boyutlarına Katılım Düzeyi: Küçük ve Orta Ölçekli Sanayi İşletmelerinde Bir Araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 24, 1 - 22.
Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi-Cover
  • ISSN: 1303-0027
  • Yayın Aralığı: Yılda 2 Sayı
  • Başlangıç: 2001
  • Yayıncı: Dokuz Eylül Üniv. İşletme Fak.
Arşiv
Sayıdaki Diğer Makaleler

TURİZM SEKTÖRÜNÜN EKONOMİK BÜYÜMEYE ETKİSİ: TÜRKİYE ÖRNEĞİ

Meryem SAMIRKAŞ, Mustafa Can SAMIRKAŞ

SOSYAL MEDYA PAZARLAMASININ OTELLERDEKİ KULLANIMININ YARARLARINA YÖNELİK YÖNETİCİ ALGILARININ BELİRLENMESİ: ANTALYA ÖRNEĞİ 1

Orhan Can YILMAZDOĞAN, Çağıl Hale ÖZEL

Sosyal medya pazarlamasının otellerdeki kullanımının yararların yönelik yönetici algılarının belirlenmesi: Antalya örneği

Orhan Can YILMAZDOĞAN, Çağıl Hale ÖZEL

Kurumsal karne ve karar alma ilişkisi: Alanya'daki 5 yıldızlı konaklama işletmelerinde bir uygulama

Ercüment OKUTMUŞ, Ayşe ERGÜL

PASTÖRİZE LİKİT YUMURTA ÜRETİM PLANI OPTİMİZASYONU

Murat KOCAMAZ, Ural Gökay ÇİÇEKLİ

KURUMSAL KARNE VE KARAR ALMA İLİŞKİSİ: ALANYA’DAKİ 5 YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE BİR UYGULAMA

Ercüment OKUTMUŞ, Ayşe ERGÜL