Bireysel Başarı Güdüsü Organizasyonel Bağlılığı Nasıl Etkiler?

Bu araştırmanın amacı, çalışanların bireysel başarı güdüsü ve organizasyonel bağlılıkları arasındaki ilişkinin ölçülmesidir. Bu amaçla faktörler arasındaki ilişkileri test edebilmek için oluşturulan anket modeli, kamu sektöründe faaliyet gösteren 412 adet çalışan (teknik personel/ yönetici) üzerinde uygulanmıştır. Araştırmada ele alınan faktörler; başarı güdüsü ile ilgili olarak başarıya inanma, farklı olma, odaklanma ve bireysel sorumluluk alma, organizasyonel bağlılık ile ilgili olarak ise duygusal bağlılık, devamlılık bağlılığı ve normatif bağlılıktır. Araştırma sonuçlarına göre; duygusal bağlılık ile başarıya inanma ve farklı olma değişkenleri arasında pozitif yönde, bireysel sorumluluk alma değişkeni arasında ise negatif yönde bir ilişki olduğu görülmektedir. Devamlılık (zorunluluk) bağlılığı ve normatif (ahlaki) bağlılık değişkenleri ile sadece bireysel sorumluluk alma değişkeni arasında pozitif bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Organizasyonel bağlılık değişkenlerinin, odaklanma değişkeni ile aralarında herhangi bir ilişkinin olmadığı dikkati çekmektedir.

PDF

___

1. ALTAN, Ş., EDİZ, A. ATAN, M., (2003). Servqual analizi ile toplam hizmet kalitesinin ölçümü ve yüksek eğitimde bir uygulama. 12. Ulusal Kalite Kongresi, 13 – 15 Ekim, İstanbul. İstanbul, Kal Der-Türkiye Kalite Derneği Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı.
2. ANGUR, M.G., NATARAAJAN, R. JAHERA J.S. (1999). Service quality in the banking industry: an assessment in a developing economy. International Journal of Bank Marketing, 17(3), pp.116-123.
3. BOZDAĞ, N., ATAN, M. ALTAN Ş., (2003). Hizmet sektöründe toplam hizmet kalitesinin SERVQUAL analizi ile ölçümü ve bankacılık sektöründe bir uygulama. VI. Ulusal Ekonometri ve İstatistik Sempozyumu 29-30 Mayıs, Ankara: Gazi Üniversitesi Ekonometri Bölümü, s. 48.
4. BÜTÜN H., (2000). Hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin Servqual yöntemi ile ölçülmesi. Yayımlanmamış doktora tezi. Mimar Sinan Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü.
5. CHOI, K.S., LEE, H., KIM, C.LEE, S. (2005). The service quality dimensions and patient satisfaction relationships in South Korea: comparisons across gender, age and types of service. The Journal of Services Marketing, 19(3), pp. 140-149.
6. COOK, M.J. (1997) A Student's perspective of service quality in education, Total Quality Management, 8(2), pp.120-125
7. CUI, C.C. (2003) Service quality measurement in the banking sector in South Korea. International Journal of Bank Marketing, 21(4), pp. 191-201.
8. EKMEKÇİOĞLU, S., (2003). Müşteri memnuniyeti, ölçülmesi ve değerlendirilmesi, Yayımlanmamış yüksek lisans tezi. Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
9. GÖKDERE, Z., (2001). Banka işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesi üzerine ampirik bir araştırma. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi. Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
10.HETİŞ, H., (2001). Hizmet kalitesinin Servqual modeli ile ölçülmesi ve bir uygulama. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi. Gazi Üniversitesi,Fen Bilimleri Enstitüsü.
11.JABNOUN, N. CHAKER, M. (2003). Comparing the quality of private and public hospitals. Managing Service Quality, 13(4), pp. 290-299.
12.JUWAHEER, T.D., (2004). Exploring international tourists’ perceptions of hotel operations by using a modified SERVQUAL approach: a case study of Mauritius. Managing Service Quality,. 14(5), pp. 350–364.
13.NEWMAN, K. (2001). Interrogating SERVQUAL: a critical assessment of service quality measurement in a high street retail bank. International Journal of Bank Marketing, 19(3), pp.126-139.
14.PARASURAMAN, A., ZEITHAML, V.A. BERRY L.L., (1988) SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, Spring, pp.12-40.
15.PARASURAMAN, A., BERRY L. L., (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, pp.41-50.
16.SAHNEY, S., BANWET, D.K. KARUNES, S. (2004). A SERVQUAL and QFD approach to total quality education. International Journal of Productivity and Performance Management, 53(2), pp. 143-166.
17.STAFFORD, M.R. BRENDA P. W. (1998). Determinants of service quality and satisfaction in the auto casualty claims process,. The Journal of Services Marketing, 12 (6), pp. 426-440.
18.SÜRMELİ, H., (2002). Kurumsal bankacılık sektöründe hizmet kalitesinin ölçülmesi ve rekabet stratejisi ilişkisi. Yayımlanmamış doktora tezi. Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
19.YILMAZ, V. ÇELİK, H.E. (2005). Bankacılık Sektöründe Müşteri Memnuniyeti ve Bankaya Bağlılık Arasındaki İlişkinin Yapısal Eşitlik Modelleriyle Araştırılması, İstanbul Üniversitesi VII. Ulusal Ekonometri ve İstatistik Sempozyumu 26-27 Mayıs 2005, İstanbul. İstanbul, İstanbul Üniversitesi.
20.ZEITHAML, V.A., PARASURAMAN, A. BERRY L. L, (1990). Delivering service quality: balancing customer perceptions and expectations, New York, The Free Pres.