Siamak BAZAATİ, Sajjad BAYRMI, Emel ORAL

Kalite FonksiyonuYayılımı ve İnşaat Sektöründe Bir Uygulama

Günümüzde birçok firma artan rekabet ortamında ayakta kalmak için müşteri ihtiyaçlarını sağlayacak biçimde hizmet ve ürün tasarlamak, müşterilerine zamanında ve sözleşmeye uygun teslimatlar yapabilmek için sürekli olarak yeni yaklaşımlar denemektedirler. Bu yaklaşımlardan birisi de bir kalite geliştirme yaklaşımı olan kalite fonksiyon yayılımının uygulanmasıdır. Bu çalışmada inşaat sektöründe yer alan bir firma seçilerek bu firmada KFY süreci uygulanmaya çalışılmıştır. Yapılan çalışma sonucunda, ilgili firmanın müşteri memnuniyetini artırmak için hangi süreçlerini iyileştirmesi gerektiği ortaya konmuştur. Çalışma inşaat sektöründe müşteri istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi konusunda yol göstericidir

Anahtar Kelimeler:

Kalite, Kalite fonksiyonu yayılımı, Müşteri istekleri

Quality Function Deployment and an Application in Construction Sector

In today‟s competitive environment, it is important for the organizations to define customer requirements and make products accordingly, in order to survive. Thus, companies try new management approaches which fit with their consumer requirements. One of the widely used approaches is Quality Function Deployment (QFD). In this study, the basic steps of Quality Function Deployment application by a construction organization are presented. The results form a basic steps guidance‟ to both construction organizations and future researchers

Keywords:

Quality, Quality function deployment, Customer requests,

PDF

___

1. Shino, J., Nishihara, R., 1990. “Quality Development in the Construction İndustry”, Quality Function Deployment (QFD): Integrating Customer Requirements into Product Design. Y. Akao, ed., Productivity Press, Portland, Oreg., 263-297.
2. Burati, J. L., Oswald, T., 1993. „„Implementing Total Qualitymanagement in Engineering and Construction‟‟ , J. Manage. Eng, 9(4): 456-470,
3. Abdul- Rahman, H., Kwan, C.L., Woods, P.C 1999. “Quality Function Deployment in Construction Design: Application in Low-Cost Housing Design”, International Journal of Qality & Reliability Management, 16(6): 591- 605
4. Pheng, L.S., Yeap, L., 2001. “Quality Function Deployment in Design/Build Projects”, Journal of Architectural Engineering, 7(2): 30–9.
5. Eldin N., Hikle V., 2003. “Pilot Study of Quality Function Deployment in Construction Projects”, Journal of Construction Engineering and Management, 129: 314-329.
6. Haron, N. Z, Mohd Khairudin, F.L., 2012. ”The Application of Quality Function Deployment (QFD) in the Design Phase of İndustrilalized Building Systems (IBS) Apartment Construction Projects”, European International Journal of Science and Technology, 1(3): 56- 66.
7. Cohen, L., 1995. “Quality Function Deployment: How to make QFD work for you”, Addison-Wesley Publishing Company Inc, Massachusetts.
8. Shillito, M., 1994. “Advanced QFD: Linking Technology to Market and Company Needs”, John Wiley & Sons Inc, New York.