OTEL YÖNETİCİLERİ BAKIŞ AÇISIYLA DENEYİM MODÜLLERİ VE DENEYİM BOYUTLARI

Tüketicilerin bir ürün ya da hizmet satın almalarında o ürün ya da hizmetinfaydasının yanında kendilerine sunacağı olumlu deneyim de etkili olmaktadır. Otelişletmelerinde yaşanılan deneyimler daha da önemli olmaktadır. Turist konakladığı oteldeyaşadığı farklı ve unutulmaz deneyimler sayesinde tatmin olmaktadır. Günümüzde tatminolan turist sosyal medya aracılığı ile bazen anında otel işletmesinin tanıtımını yapmaktadır.Bu durum otel işletmesinin karlılığını olumlu yönde etkilemektedir. Misafirlerine yaşatmışoldukları deneyimler ile hem mevcut misafirlerinin tatmin ve sadakatini sağlayabilmektehem de yeni misafirleri otel işletmelerine çekebilmektedirler. Bu nedenle otel işletmelerindedeneyim boyutları ve deneyim modülleri misafirlerin olumlu deneyimler yaşayabilmeleriadına önem taşımaktadır. Bu doğrultuda bu çalışmanın temel amacı otel yöneticileri bakışaçısıyla deneyimsel pazarlama modüllerinin ve boyutlarının incelenmesidir. ÇalışmaKuşadası’ndaki 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmada nicelyaklaşımlardan ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırma sonucunda deneyimmodülleri ve boyutları ortalamalar açısından genel anlamda iyi görünmekle birlikteişletmelerin bu konuda daha özenli davranmaları gerekmektedir. Ayrıca otel işletmelerininfarklı özelliklerine göre deneyim boyutları ve deneyim modüllerine bakış açılarındafarklılıklar ortaya çıkmıştır.

PDF

___

Akyıldız, M. (2010). Boş Zaman Pazarlamasında Deneyimsel Boyutlar: 2009 Rock’n Coke Festivali Katılımcılarına Yönelik Bir Araştırma, Anadolu Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Beden Eğitimi ve Spor Anabilim Dalı, Yükseklisans Tezi, Eskişehir
Brakus, J. J., Schmitt, B. H. ve Zarantonello, L., (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty?, Journal of Marketing, 73-May, 52-68
Coşkunoğlu, H. (2019). Konaklama İşletmelerinde Çallışanların Otel Özelliklerine Göre Deneyimsel Pazarlama Algısı:Trabzon İline Yönelik Bir Araştırma, Avrasya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yönetim Bilimleri Anabilim Dalı, Yönetim Bilimleri Bilim Dalı, Yükseklisans Tezi, Trabzon
Çeltek, E. (2010). Deneyimsel Pazarlama Unsurlarının Otellerin Bakış Açısı İle Değerlendirilmesi: Türkiye’deki 4 ve 5 Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama, Anadolu Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Doktora Tezi, Eskişehir.
Deligöz, K. (2014). Deneyimsel Pazarlama Uygulamalarının Marka Tercihi Üzerindeki Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma (Kahve Dünyası ve Starbucks örneği), Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yükseklisasn Tezi, Erzurum.
Garcia, J. A. C., Galindo, A. D. V. ve Suarez, R. M., (2018). The Efect of Online and Offline Experiential Marketing on Brand Equity in the Hotel Sector, Spanish Journal of Marketing, ESIC, 22 ( 1), 22-41
Oh, H., Fiore, A. M. ve Jeoung, M. (2007). Measuring Experience Economy Concepts: Tourism Applications, Journal of Travel Research, 46; 119-132
Holbrook, M. B. ve Hirschman, E. C. (1982). The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun, Journal of Consumer Research, 9 (2), 132-140
Ihtiyar, A., Barut, M. ve Ihtiyar, H. G. (2018). Experiential Marketing, Social Judgements, and Customer Shopping Experience in Emerging Markets, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics 31 (2), 499- 515
Kara, M., ve Çiçek, B. (2015). Deneyimsel Pazarlama ve Satın Alma Karar Sürecine Etkisi: Termal Turizm Sektöründe Bir Uygulama, Gümüshane University Electronic Journal of the Institute of Social Science/Gümüshane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 6(13), 177-200
Kabadayı, E. T., ve Alan, A. K. (2014). Deneyimsel Pazarlama: Pazarlamadaki Artan Önemi. İşletme Araştırmaları Dergisi. 6/1, 203-217.
Kement, Ü. ve Çavuşoğlu, S. (2017). Hafızaya Yönelik Müşteri Deneyimlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Yeşil Oteller Örneği, Uluslararası Sosyal ve Eğitim Bilimleri Dergisi, 4(8), 172-194
Khotimah, K., Sucherly, Sari, D. ve Kaltum, U. (2016). Event Marketing and Experiential Marketing Towards the Formation of Net Marketing Contrubition Margin (NMCM), Procedia-Social and Behavioral Sciences 219, 431–439
Le, D., Scott, N. ve Lohmann, G. (2019). Applying Experiential Marketing in Selling Tourism Dreams, Journal of Travel & Tourism Marketing, 36(2), 220-235
Lee, T. H. ve Chang, Y. S. (2012). The Influence of Experiential Marketing and Activity Involvement on the Loyalty Intentions of Wine Tourists in Taiwan, Leisure Studies, 31(1), 103-121
Lin, M. TY. (2019). Effects of Experiential Marketing on Experience Value and Customer Satisfaction in Ecotourism, Ekoloji, 28(107), 3151-3156
Lin, K., (2006). An Examination Of The Relationship Between Experiential Marketing Strategy And Guests’ Leisure Behavior In Taiwan Hot-Spring Hotels, Thesis For The Degree Of Doctor Of Sport Management United States Sports Academy
Mehmetoğlu, M. ve Engen, M. (2011). Pine and Gilmore’s Concept of Experience Economy and Its Dimensions: An Empirical Examination in Tourism, Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 12(4), 237-255
Oral, S. ve Yetim, A. Ç. (2015). Deneyimsel Değer, Tüketici Tatmini ve Tüketici Sadakati Arasındaki İlişkinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal BilimlerEnstitüsü Dergisi, 16(3), 469-497
Pine, J.B. ve Gilmore, J., (1998). Welcome to Experience Economy, Harvard Business Review, July- August, 97-105
Pine, J. B. ve Gilmore J., (2001). Welcome to the Experience Economy, Health Forum Journal, SeptemberOctober, 4-8
Pine, J. B. ve Gilmore, J., (2002). Customer Experience Places: The New Offering Frontier, Strategy & Leadership, 30(4), 4-11
Saltık, I. A., (2011). Turizm Sektöründe Deneyimsel Pazarlama Ve Tüketici Davranışları Üzerine Etkisi, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Muğla
Same, S. ve Larimo, J. (2012). Marketing Theory: Experience Marketing and Experiential Marketing, 7th International Scientific Conference “Business and Management 2012” May 10-11, Vilnius, LITHUANIA, 480-487
Schmitt, B., (1999). Experiential Marketing, Journal of Marketing Management, 15:1-3, 53-67
Schmitt, B., (2010). Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights, Foundations and Trends in Marketing, Vol.5, No.6, 55-112.
Taşkıran, Ö. ve Kızılırmak, İ. (2019). Deneyimsel Pazarlama Kapsamında Sanal Turların Müze Ziyaretlerine Etkisi: Panorama 1453 Örneği, Uygulamalı Sosyal Bilimler Dergisi, 3(1), 1-19.
Tsaur, S., Chih, Y. ve Wang, C. (2007). The Visitors Behavioral Consequences of Experiential Marketing, Journal of Travel & Tourism Marketing, 21 (1), 47-64
Tunç, R. (2017). Deneyimsel Pazarlama ve Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi, İstanbul Ticaret Üniversitesi Dış Ticaret Enstitüsü, Küresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Tezli Yükseklisans Programı, İstanbul
Uygur, S. M. ve Doğan, S. (2013). Deneyimsel Pazarlamanın Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi: Restoranlar Üzerine Bir Araştırma, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 37, 33-48
Williams, A. (2006). Tourism and Hospitality Marketing:Fantasy, Feeling and Fun, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 18 (6), 482-495
Yapraklı, T. Ş. ve Keser, E. (2016). Deneyimsel Pazarlama ve Deneyimsel Değerin Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkisi: Nostaljik ve Fast Foof Restoranlar Üzerinde Bir Uygulama, The Journal of Academic Social Science Studies, International Journal of Social Science, 47, 19-35
Yeh, T.-M., Chen, S-H., ve Chen, T-F. (2019). The Relationships among Experiential Marketing, Service Innovation, and Customer Satisfaction-A Case Study of Tourism Factories in Taiwan, Sustainability, 11(4), 10-41
Yeşilot, F. ve Dal, N. E., (2019). Müşteri Deneyimi Oluşturma ve Deneyimsel Pazarlama: Iyaşpark Alışveriş Merkezi (AVM) Müşterileri ile Bir Araştırma, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Uygulamalı Bilimler Dergisi, 3(2), 263-296
Yetiş, Ş. A. (2015). Termal Otel İşletmelerinde Deneyimsel Pazarlama Yaklaşımı, KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 17 (29), 90-98
Yılmaz, M. K. ve Vahidli, A. (2020). Deneyimsel Pazarlamanın Tüketicilerin Deneyimsel Memnuniyeti ve Tavsiye Etme Niyetine Etkisi: Samsun Golf Kulübü Örneği, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2): 1454-1476.
Yuan, Y. H. ve Wu, C. K. (2008). Relationships Among Experiential Marketing, Experiential Value, and Customer Satisfaction, Journal of Hospitality & Tourism Research, 32(3), 387-410
https://aydin.ktb.gov.tr/Eklenti/69244,bakanlik-isletme-belgeli-ilcelere-gore-tesisler---site-.pdf?0