Çalışma, sağlık kurumlarında uygulanan yöntemleri kalite yaklaşımı ve toplam kalite yönetimi çerçevesinde incelemeyi, sağlık kurumlarında kalitenin gerekliliği ve benimsenmesi ile toplam kalite yönetiminin önemini vurgulamayı amaçlamaktadır. Toplam kalite yönetiminde başarı, bir organizasyonda çalışan tüm personel tarafından kalitenin benimsenmesi ve uygulanması ile elde edilir. Çalışma kapsamında On dokuz Mayıs Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi’nin kalite çalışmaları EFQM (European Foundation ForQuality Management) Mükemmellik Modeli ana ve alt kriterleri üzerinden değerlendirilmiştir. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi, 2005 yılında kalite yolculuğuna başlamış ve 2014 yılı itibarıyla Sağlık Bakanlığı’nın kalite yönetimi çalışmaları ile koordineli olarak faaliyetlerini daha kapsamlı bir şekilde sürdürmüştür. Çalışmada EFQM Mükemmellik Modeli’nin kullanılmasının amacı, organizasyondaki kalite çalışmalarının sistematik olarak incelenmesini sağlamaktır. Araştırmada nitel araştırma yöntemlerinden biri olan durum araştırması deseni kullanılmıştır. Araştırmada veriler gözlem, görüşme ve doküman incelemesi gibi yöntemlerle elde edilmiştir. Daha sonra değerlendirilmiş ve belgelenmiştir. Elde edilen bulgular sonucunda kurumun güçlü yönleri ve geliştirilebilecek yönleri ortaya konmuştur.

Thestudyaimstoexaminethemethodsapplied in healthinstitutionswithintheframework of qualityapproachand total qualitymanagement, toemphasizethenecessityandadoption of quality in healthinstitutionsandtheimportance of total qualitymanagement. Success in total qualitymanagement is achievedbytheadoptionandapplication of qualitybyallpersonnelworking in an organization. Withinthescope of thestudy, thequalitystudies of Ondokuz Mayıs UniversityHealth Application andResearch Center wereevaluatedthroughthe main andsub-criteria of the EFQM (European Foundation forQuality Management) Excellence Model. Ondokuz Mayıs UniversityHealth Application andResearch Center starteditsqualityjourney in 2005 andcontinueditsactivities in a morecomprehensivemanner as of 2014 in coordinationwiththequalitymanagementstudies of theMinistry of Health. Thepurpose of usingthe EFQM Excellence Model in thestudy is tosystematicallyexaminethequalitystudies in theorganization. Thecasestudydesign, which is one of thequalitativeresearchmethods, wasused in theresearch. Thedata in theresearchwereobtainedbymethodssuch as observation, interviewanddocumentreview. Itwasthenevaluatedanddocumented. As a result of thefindings, thestrengths of theinstitutionandtheaspectsthat can be improvedwererevealed.