___

• BÜYÜKÖZTÜRK, Ş., Örnekleme Yöntemleri, http://w3.balikesir.edu.tr/~msackes/wp/ wp-content/uploads/2012/03/BAY-Final-Konulari.pdf, (2012), Erişim Tarihi: 11 Temmuz 2018.CHAKRAPANI C., How to Measure Service Quality and Customer Satisfaction, American Marketing Association, Chicago. (1988).CRESWELL J. W., Nitel Araştırmacılar için 30 Temel Beceri.(Çev, Dr. Hasan Özcan) Anı Yayıncılık. Ankara. (2017).COSTA M. F., GRECO, R. M. BOHOMOL E., ARREGUY-SENA, C., VE ANDRADE V. L., “The nursing staff opinion about the continuous quality improvementprogram of a university hospital”, Einstein (SãoPaulo), Spain, 12(2). (2014).ÇAKIR, A., Hasta Güvenliği Kültürü ile Yönetim Sistemi Arasındaki İlişkinin Analizi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.(2007).DOĞAN, B. Örgüt Kültürü, Beta Basım Yayım Dağıtım, 1. Baskı. (2007).DONABEDIAN, A., Explorations in quality assessment and monitoring: the definition of quality and approaches to ıts assessment, volume I, health administration press, ann arbor, Michigan. (1980).DONABEDIAN A., “Evaluating the quality of medical care”, The Milbank Quarterly, Vol. 83, No. 4, pp. 691–729. (2005).ELLIOTT K M., “A Comparison of alternative measures of service quality”, Journal Customer Service Marketing Manage, 1(1): 33–44. (1995).ERGENOĞLU, S. A., Sağlık Kurumlarının İyileştiren Hastane Anlayışı ve Akreditasyon Bağlamında Tasarımı ve Değerlendirilmesi. Doktora Tezi, Yıldız Teknik Üniversitesi, İstanbul. (2006).FRIEDMAN, M.N., “Issues in measuring and improving healthcare quality”, Health Care Financing Review, 16 (4),1-13. (1995).12. LOHR, K.N., Medicare: A Strategy for Quality Assurance. Washington D.C.:National Academy Press. (1990), https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html-Erişim tarih 30.05.2018IŞIK, O., Hacettepe Üniversitesi İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesi’nde Çalışan Doktorların Hastanenin Kalitesi Hakkındaki Değerlendirmeleri. Yüksek LisansTezi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara. (2005).ÖZÜÇELİK. N., Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri’nde Yapılan Akreditasyon Çalışmalarına Doğrudan Katılan ve Katılmayan Personelin BilgilerininDeğerlendirilmesi, Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara. (2010).PANAGIOTIS, M., VASİLEİOS, F., EVANGELOS G., ve NİKOLAOS, M., “;Internal Customer Satisfaction In Health-Care Organizations: A Multicriteria Analysis Approach”, International Journal of Public Administration, 37: 646–654. (2014).SÖNMEZ O. M., NAZİK F., TURKOL E., VE DAĞ Ş., “Bir kamu hastanesinde hemşireler tarafından tutulan yazılı kayıtlar ve hemşirelik hizmetleri ile ilgisi”, Hemşirelikte Eğitim Ve Araştırma Dergisi. 11(1):34-40. (2014).ŞİMŞEK, H., Toplam Kalite Yönetimi Kuram, İlkeler, Uygulamalar. Ankara: Seçkin Kitapevi. (2010).UZ, H., Temel sağlık hizmetlerinde kalitenin sürekli iyileştirilmesi için gereken ön koşullar ve bu konuda Danimarka tecrübeleri. I. Basamak Sağlık Hizmetlerinde TKY Sempozyumu, Ankara: Haberal Eğitim Vakfı Yayınları. (1995).TENGİLİMOĞLU, D., ATİLLA, A., BEKTAŞ. M., İşletme Yönetimi. Ankara: Seçkin Yayıncılık. (2009).YILDIRIM, A. VE ŞİMŞEK, H., Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri, Seçkin Yayıncılık, 10. Baskı. (2016).