Genç Tüketicilerin Elektronik Ödeme Yöntemi Kullanımlarının Belirleyicilerine Dair Alan Araştırması

Tüketim pratiklerinin çevrimiçi platformlara artan bir ivmeyle kayıyor olması, beraberinde işletmelerin bu platformlardan yapılan alışverişlerde tüketicilerin olumlu bir deneyimle ayrılması hedefine odaklanmasına neden olmaktadır. Tüketiciye sunulan hizmetin tasarımında satın almanın kilit noktası olan ödeme süreçlerinin doğru şekilde yönetimi önemlidir. Bu bağlamda tüketiciye sunulan elektronik ödeme yöntemlerine dair tüketicinin duyduğu güven ve güvenlik algısı alışverişin satın almayla noktalanmasında belirleyici olacaktır. Çalışmada e-ödeme yöntemlerinin özelliklerinin, algılanan güven ve güvenlikle ilişkisinin sorgulandığı, ayrıca algılanan güven ve güvenliğin elektronik ödeme yöntemlerinin kullanımıyla ilişkisinin incelendiği kavramsal bir model ortaya konulmaktadır. 503 üniversite öğrencisinden anketle toplanan veri, yapısal eşitlik modellemesiyle analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular, ödeme yöntemlerine dair güvenlik bildirimleri ve işlem prosedürlerinin algılanan güven ve güvenlik ile pozitif bir ilişkiye sahip olduğu ve algılanan güven ve güvenliğin elektronik ödeme yöntemlerinin kullanımında belirleyicisi olduğu sonucunu göstermektedir.

Anahtar Kelimeler:

E-Ticaret, Elektronik Ödeme Yöntemleri, Güven, Güvenlik

A FIELD STUDY ON THE DETERMINANTS OF YOUNG CONSUMERS' USE OF ELECTRONIC PAYMENT METHODS

The fact that consumption practices are shifting to online platforms with an increasing momentum causes businesses to focus on the goal of providing consumers positive experience when shopping from these platforms. In the design of the service offered to the consumer, the correct management of the payment processes, which is the key point of purchasing, is important. In this context, the trust and security perception of the consumer regarding the electronic payment methods offered to the consumer will be decisive in ending the shopping with the purchase. In the study, a conceptual model is presented in which the characteristics of e-payment methods are questioned and their relationship with perceived trust and security, and the relationship between perceived trust and security and the use of electronic payment methods is examined. The data collected by questionnaire from 503 university students were analyzed by structural equation modeling. The findings show that security notifications and transaction procedures for payment methods have a positive relationship with perceived trust and security, and that perceived trust and security are determinants of the use of electronic payment methods.

Keywords:

E-Commerce, Electronic Payment Methods, Trust, Security,

PDF

___

Abrazhevich, D. (2001), Classification and Characteristics of Electronic Payment Systems, Lecture Notes in Computer Science, 81-90.
Acaroğlu, R. (2014), Revize Edilen Hemşirelerin Mesleki Değerleri Ölçeği Türkçe Formunun Güvenirlik ve Geçerliği, Florence Nightingale Hemşirelik Dergisi, 22(1), s.8-16.
Altunışık, R, Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2010), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, Sakarya: Sakarya Kitabevi.
Anderson, J. C. Ve Gerbing, D. W. (1988), Structural Equation Modeling in Practice: Areview and Recommended two-step Approach, Psychological Bulletin, 103(3), s.411-423.
Asokan, N., Janson, P., Steiner, M. ve Waidner, M. (2000), Electronic Payment Systems. Research Report, IBM Research Division, s.1-16. Barkhordari, M., Nourollah, Z., Mashayekhi, H., Mashayekhi, Y. ve Ahangar, M. (2016), Factors Influencing Adoption of E-Payment Systems, Inf Syst E-Bus Manage. 15(1), s.89-116.
Bellare, M., Garay, J., Hauser, R., Herzberg, A., Krawczyk, H., Steiner, M. ve Tsudik, G. (2000), Design, Implementation, and Deployment of the iKP Secure Electronic Payment System, IEEE Journal On Selected Areas In Communıcatıons, 18(4), s.611-627.
Büyüköztürk, Ş. (2002), Faktör Analizi: Temel Kavramlar ve Ölçek Geliştirmede Kullanımı, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi, (32), s.470- 483.
Byrne, B. M. (2001), Structural Equation Modeling With Mplus, New York: Rotledge Taylor & Francis Group.
Chellappa, R. K. ve Pavlou, P. (2002), Perceived İnformation Security, Financial Liability and Consumer Trust in Electronic Commerce Transactions, Logistics Information Management, 15(5-6), s.358-368.
Demirağ, B. ve Durmaz Y. (2019), Algılanan Hizmet Kalitesinin Algılanan Değer ve Tutumsal Marka Sadakati Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi: 5 Yıldızlı Sayfiye ve Şehir Otelleri Örneği, Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 9(11), s.695-726.
Diep, L. T. (2020), Retention Using Electronic Payment Systems: An Empirical, Journal of Physics: Conference Series, (1793), s.1-9.
Dubihlela, J. ve Dhurup, M. (2014), Modelling the Effects of Market Orientation Enablers on Business Performance among SMEs in a Developing Country, Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(16), s.33-41.
Esen, M. F. ve Timor, M. (2019), Çok Değişkenli Aykırı Değer Tespiti İçin Klasik ve Dayanıklı Mahalanobis Uzaklık Ölçütleri: Finansal Veri ile Bir Uygulama, Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler (UİİİD) Dergisi, (25), s.267-282.
Halaweh, M. (2017), Intention to Adopt the Cash on Delivery (COD) Payment Model for E-commerce Transactions: An Empirical Study. International Conference on Computer Information Systems and Industrial Management, Lecture Notes in Computer Science, s.628-637.
Hanzaee, K. H., & Alinejad, S. (2012), An Investigation about Customers Perceptions of Security and Trust in E-Payment Systems Among Iranian Online Consumers, Journal of Basic and Applied Scientific Research, 2(2), s.1575-1581.
Kaya, M. F. (2013), Sürdürülebilir Kalkınmaya Yönelik Tutum Ölçeği Geliştirme Çalışması, Marmara Coğrafya Dergisi, (28), s.175-193.
Kim, C., Tao, W., Shin, N. ve Kim, K. S. (2010), An Empirical Study of Customers’ Perceptions of Security and Trust, Electronic Commerce Research and Applications, 9(1), s.84-95.
Kniberg, H. (2002), What Makes a Micropayment Solution Succeed. Swedan: Kungliga Tekniska, Institution for Applied İnformation Technology Högskolan Masters Thesis.
Liebana-Cabanillas, F., Munoz-Leiva, F. ve Sanchez-Fernandez, J. (2017), A Global Approach To The Analysis of User Behavior in Mobile Payment Systems in The New Electronic Environment, Service Business. 12(1), s.25-64.
Linck, K., Pousttchi, K. ve Wiedemann, D. (2006), Security Issues in Mobile Payment from the Customer Viewpoint. Proceedings of the 14th European Conference on Information Systems (ECIS), Göteborg: Schweden, s.1-11.
Mallat, N. (2007), Exploring Consumer Adoption of Mobile Payments – A Qualitative Study, Journal of Strategic Information Systems, 16(4), s.413-432.
Masihuddin, M., Burhan Ul Islam Khan, M. Mueen Ul Islam Mattoo, ve Rashidah F. Olanrewaju. (2017), A Survey on E-Payment Systems: Elements, Adoption, Architecture, Challenges, Indian Journal of Science and Technology, 20(10), s.1-18.
Obaidat, M. ve Boudriga, N. (2007), Introduction to E-Security, Security of e-Systems and Computer Networks, s. 3-24.
Ooi, K.-B. ve Tan, G.-H. (2016), Mobile Technology Acceptance Model: An İnvestigation Using Mobile Users To Explore Smartphone Credit Card, Expert Systems With Applications, 56, s.33-46.
Öney, E., Öksüzoğlu Güven, G. ve Rizv, W. (2017), The Determinants of Electronic Payment Systems Usage From Consumers’ Perspective, Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 30(1), s.394-415.
Schermelleh-Engel, K. Ve Moosbrugger, H. (2003), Evaluating the Fit of Structural Equation Models: Tests of Significance and Descriptive Goodness of Fit Measures, Methods of Psychological Resarch Online, 8(3), s.23-74.
Serhateri, A. (2015), Elektronik Ticarette Güvenliğin Tüketicilerin İnternet Üzerinden Alışveriş Yapma Tutumlarına Etkisi: Kocaeli Örneği, Karedeniz Dergisi, 27, s.227-249.
Smith, S. W. (2005), Trusted Computıng Platforms: Desıgn And Applıcatıons, Boston: Springer Science + Business Media, Inc.
Tan, Y.-H. ve Thoen, W. (2000), Toward a Generic Model of Trust for Electronic Commerce, International Journal of Electronic Commerce, 5(2), s.61-74.
Tavşancıl, E. (2005), Tutumların Ölçülmesi ve SPSS İle Veri Analizi, Ankara: Nobel Yayıncılık.
Tsiakis, T. ve Sthephanides, G. (2005), The Concept of Security and Trust in Electronic Payments, Computers&Security, 24(1), s.10-15.
UNCTAD (2021), Covid-19 and E-Commerce: A Global Review. New York: United Nations Publications, Finding From A Survey of Online Consumers in 9 Countries, https://unctad.org/system/files/official-document/dtlstictinf2020d1_en.pdf, (Erişim Tarihi: 08.05.2021).