AİLE HEKİMLİĞİ UYGULAMASININ HEKİMLERİN SUNMUŞ OLDUĞU HİZMETLERİN KALİTESİNE ETKİSİ: DÜZCE ÖRNEĞİ

Bu araştırmanın amacı, aile hekimliği uygulamasının, hekimlerin sunmuş olduğu sağlık hizmetlerinin kalitesi üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaçla, araştırmada aile hekimlerinden sağlık hizmeti alan tüketicilerin (hastaların) aile hekimliği uygulamasına ve aile hekimlerinin sunmuş olduğu hizmetlerin kalitesine ilişkin algılarına odaklanılmıştır. Araştırma evrenini aile hekimliği sisteminin uygulanmasında pilot il olarak belirlenen Düzce ilinde yaşayan ve aile hekimlerinden hizmet alan bireyler oluşturmaktadır. Araştırmada nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Yapılan araştırmada 450 anket formu araştırmaya dâhil edilmiştir. Araştırma verileri SPSS 18 paket programında analiz edilmiştir. Analiz sonucunda, katılımcıların aile hekimliği uygulamasına ilişkin algılarının, katılımcıların aile hekiminden almış oldukları hizmetlerin kalitesine ilişkin algıları üzerinde pozitif etkiye sahip olduğu saptanmıştır. Bununla birlikte, katılımcıların sosyo-demografik özelliklerine göre aile hekimliği uygulamasına ilişkin algıları arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Son olarak katılımcıların sosyo-demografik özelliklerine göre aile hekimlerinin sunmuş olduğu hizmetlerin kalitesine ilişkin algıları arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur

THE EFFECT OF FAMILY MEDICINE PRACTICE ON THE QUALITY OF SERVICES PROVIDED BY DOCTORS: CASE OF DÜZCE

The aim of this study is to examine the effect of family medicine system on the quality of health services provided by doctors. With this aim, this study focused on the consumer perceptions who receive health services from family doctors about family medicine system and the quality of services provided by family doctors. Research population consists of Düzce City which is used as a pilot city for the implementation of family medicine system. The questionnaire technique was used to collect the data and convenience sampling method was implemented. 450 questionnaires were evaluated in this study. The research data was analyzed by using SPSS package program. Analysis shows that the perceptions of participants about the quality of services taken from family doctors are positively influenced by the perceptions about the family medicine practice. In addition, it is revealed that there are differences between the perceptions about family medicine practice and the demographic characteristics of participants. Finally, it is founded that there are differences between the perceptions about family medicine practice and the quality of services provided by family doctors with respect to demographic characteristics of participants

PDF

___

Ağdemir, Hasan (2012). Sağlık Sektöründe Aile Hekimliği Yeri ve Önemi İle Hizmetten Yararlananların ve Hizmet Sunanların Memnuniyet Durumu Konusunda Bir Araştırma. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Mersin: Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Alnıaçık, Ümit ve Özbek, Volkan (2009). "Otobüs işletmelerinde Hizmet Kalitesinin Ölçümü: Kadırga Gürkan Turizm Örneği". International Journal of Economic and Administrative Studies 2 (1): 125-138.
Altunışık, Remzi vd. (2007). Araştırma Yöntemleri. 4. Baskı. Sakarya: Sakarya Kitabevi.
Aslan, Şebnem vd. (2008). "Özel Sağlık Kuruluşlarında Müşteri Memnuniyeti ve Memnuniyeti Oluşturan Unsurların Araştırılması". Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (İLKE). Sayı. 20.
Aslantekin, Filiz vd. (2007). "Sağlık Hizmetlerinde Kalite Deneyimi: Dr. Ekrem Hayri Üstündağ Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanesi Örneği". Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi. 2 (6): 55-71.
Asubonteng, Patrick vd. (1996). "SERVQUAL Reviseted: a Critical Review of Service Quality", Journal of Service Marketing, 10(6), 767-786.
Avşar, Nazan (2010). Türkiye'de Özel Sağlık Sigortası ve Sağlık Sistemi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. İstanbul: Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Aydın, B. (2004). Sağlıkta Değişim, SB Diyalog Dergisi, T.C. Sağlık Bakanlığı Aylık Yayın Organı, 1(7): 4-6.
Bakırcan, Nursel (2012). Gebelerin Aile Hekimliği Siteminden Memnuniyetlerinin Değerlendirilmesi. İstanbul: Haliç Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. Yüksek Lisans Tezi.
Başak, Okay (2007). "Basamaklandırılmış Sağlık Hizmeti Sunumu ve Birinci Basamak, Sağlık Hizmeti Sunumu ve Birinci Basamak". Türkiye Aile Hekimliği Dergisi, 11(3): 135-139.
Başbakanlık Devlet İstatistik Enstitüsü (DIE). (2004). Yaşam Memnuniyeti Araştırması 2003, Ankara, 40.
Bopp, K.D (1990). "How Patients Evaluate the Quality of Ambulatory Medical Encounters: A Marketing Perspective". Journal of Health Care Marketing. 10(1), 15-16.
Çelikay, Ferdi ve Gümüş, Erdal (2011). "Sağlıkta Dönüşümün Ampirik Analizi". Ankara Üniversitesi SBF Dergisi. 66 (3): 55-92.
Demir, Yurdanur ve Eşer, İsmet (2005). "Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyetlerine İlişkin Bir Ölçek Çalışması", Hastane Yönetimi Dergisi, 1: 31-42.
Devebakan, Nevzat (2006). "Sağlık İşletmelerinde Teknik ve Algılanan Kalite". Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 8(1): 120-149.
Dikici, Mustafa Fevzi vd. (2007). "Aile Hekimliğinde Kavramlar, Görev Tanımı ve Disiplininin Tarihçesi". Tıbbi Eğitim Dergisi 27: 412- 418.
Donabedian, Ann Arbor (2000). "Definition of Quality and Approaches to Its Assessment: Exploration in Quality Assessment and Monitoring". USA: Health Administration Press.
Eroğlu, Ergün (2005). "Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Modeli". İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme Dergisi. 34 (1): 7-25.
Eyler, Nurullah (2011). Aile Hekimliği Uygulamasına Geçilen İllerde Çevre Sağlığı Hizmetlerinin Bundan Etkilenme Durumu. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Ankara: Atılım Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Fişek, Nusret (1983). Halk Sağlığına Giriş. Ankara: Çağ Matbaası.
İnce, Tuğrul (2012). Türkiye'de Sağlık Sisteminin Analizi ve Sağlık Reformuna Dair Çalışmalar. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Edirne: Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
İzci, Ferit ve Saydan, Reha (2013). "Algılanan Hizmet Kalitesi Kurumsal İmaj ve Sadakat İlişkisi (Van Bölge Hastanesi Uygulaması)", C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 14(1): 199-219.
Kalaycı, Şeref (2008). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. Ankara: Asil Yayıncılık.
Karadağ, Zennure (2007). Aile Hekimliği Uygulamasının Müşteri/Hasta Memnuniyetine Etkisi, Yüksek Lisans Tezi. Ankara: Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Kavuncubaşı, Şahin (2000). Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi. Ankara: Siyasal Kitabevi.
Kurtulmuş, Sevgi (1998), Sağlık Ekonomisi ve Hastane Yönetimi, İstanbul: Değişim Dinamikleri Yayınları.
Nunnally, Jum C (1979). This Week's Citation Classic: Nunnally J C. Psychometric theory. New York: McGraw Hill, 1967, Department of Psychology Vanderbilt University. Nashville, TN 37240.
Okumuş, Abdullah ve Duygun, Adnan (2008). Eğitim Hizmetlerinin Pazarlanmasında Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Algılanan Hizmet Kalitesi İle Öğrenci Memnuniyeti Arasındaki İlişki. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 8 (2): 17-38.
Okumuş, Hülya vd. (1993). Bir Kalite Güvenlik Programı Ölçütü: Hasta Memnuniyetinin Değerlendirilmesi. Uluslar Arası Kalite Maliyet ve Hemşirelik Sempozyumu: 177-183.
Özer, Ali ve Çakıl, Enver (2007). "Sağlık Hizmetlerini Etkileyen Faktör Hasta Memnuniyeti", Tıp Araştırmaları Dergisi 3: 140-143.
Saatçi, Esra vd. (2006). "Adana'dan Bir Aile Hekimliği Örneği". Türk Aile Hekimliği Dergisi. 10 (1): 20-24.
Sağlık Bakanlığı (2007), 21 Hedefte Türkiye Sağlıkta Gelecek, T.C. Sağlık Bakanlığı Refik Saydam Hıfzı Sıhha Merkezi, Hıfzı Sıhha Mektebi, Ankara.
Saylan, Eren Semra (2013). Hasta Haklarının Hukuki Boyutu. Askeri Yüksek (http://www.msb.gov.tr/ayim/Ayim_makale_detay.asp?IDNO=68, 8 Haziran 2013'te erişildi). (Ayim). Sayı: 20,
Solak, Fulya (2010). Aile Hekimliği Uygulamasının Değerlendirilmesi: Eskişehir İli Örneği. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Kütahya: Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Söyleyici, Tansu (2010). Aile Hekimliği Uygulamasında Hasta Memnuniyet Düzeyi: Denizli Uygulaması. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Denizli: Pamukkale Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Sülkü, Seher Nur (2011). Türkiye'de Sağlıkta Dönüşüm Programı Öncesi Ve Sonrasında Sağlık Hizmetlerinin Sunumu, Finansmanı ve Sağlık Harcamaları, T.C. Maliye Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı, Yayın No: 414.
T.C. Sağlık Bakanlığı; Sağlıkta Dönüşüm, (2003). T.C. Sağlık Bakanlığı Refik Saydam Hıfzıssıhha Mektebi Müdürlüğü: Ankara.
Taşlıyan, Mustafa ve Gök, Sibel (2009). Kamu ve Özel Hastanelerde Hasta Memnuniyeti: Kahramanmaraş'ta Bir Alan Çalışması. (http://iibfdergisi.ksu.edu.tr/Imagesimages/files/5_0.pdf, Temmuz 2013'te erişildi). 26 Türkiye Aile Hekimleri Uzmanlık Derneği (2009). file:///C:/Users/pc/Downloads/SDP_Tahud_Goruslerı.Pdf, 2 Nisan 2014'te erişildi.
Türkiye Halk Sağlığı Kurumu (2015). Türkiye'de Aile Hekimliği. (http://ailehekimligi.gov.tr/aile-hekimlii/tuerkiyedeki-aile- hekimlii.html, 6 Mart 2015 'te erişildi).
Türkiye İstatistik Kurumu (TUİK). (2012). Nüfus İstatistikleri. http://www.tuik.gov.tr/UstMenu.do?metod=temelist, 2014'te erişildi). 10 Eylül
Varinli, İnci ve Çakır, Aysel (2004). "Hizmet Kalitesi, Değer, Hasta Tatmini ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki-Kayseri'de Poliklinik Hastalarına Yönelik Bir Araştırma". Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 17 (2): 33-52.
Yazıcıoğlu, Yahşi ve Erdoğan, Samiye (2004). SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
Yıldırım, Savaş (1994). Sağlık Hizmetlerinde Harcama ve Maliyet Analizi (Uzmanlık Tezi), Devlet Planlama Teşkilatı Y.no.2350, Ankara.
Zerenler, Muammer ve Öğüt, Adem (2007). Sağlık Sektöründe Algılanan Hizmet Kalitesi ve Hastane Tercih Nedenleri Araştırması: Konya Örneği, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 18: 501-519. .