Konaklama İşletmelerinde Uygulanan Performans Değerleme Sistemleri ve Uygulama Alanları (Muğla İli Örneği)

Bu makalenin amacı, konaklama işletmelerinde uygulanan performans değerleme çalışmalarının ne derecede etkin olduğunun tespit edilmesidir. Bu amaçla Muğla iline bağlı turistik kentler olan Bodrum, Marmaris ve Fethiye’deki 40 otel ve 1. sınıf tatil köyü yöneticisine anket uygulaması yapılmıştır. Çalışma sonucunda modern performans değerleme sisteminin kurulduğu ve uygulandığı işletmelerde, hizmet kalitesinin ve işgören memnuniyetinin de arttığı tespit edilmiştir

“Konaklama İşletmelerinde Uygulanan Performans Değerleme Sistemleri ve Uygulama Alanları (Muğla İli Örneği)”

___

  • AKYÜZ, Ö.F. (2001), Degisim Rüzgarında Stratejik insan Kaynakları Planlaması, istanbul: Sistem Yayıncılık.
  • ALDEMR, C., ATAOL, A. ve BUDAK, G. (2001), nsan Kaynakları Yönetimi, zmir : Barıs Yayınları.
  • ARSLAN, A. (2002), 360 Derece Degerlendirme Bireysel Performanstan Kurumsal Performansa Geçiste Etkili Bir Araç , İstanbul : Kalder Forum.
  • BENLİGİRAY, S. (1999), nsan kaynakları Açısından Otellerde Performans Yönetimi, Eskisehir : Anadolu Üniversitesi Yayınları.
  • BERZEK M.N. (1993), Human Resources Management, İstanbul, (Aktaran; Selim,
  • GÖKASLAN (2000); Performans Degerlemesinin Toplam Kalite Yönetimindeki Rolü, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmıs Yüksek Lisans Tezi, İzmir; 103).
  • BİLGİN, K.U. (1997), Kamu Personel Yönetimi (Ders Notları), Ankara : maj Yayıncılık.
  • BİNGÖL, D. (1990), Personel Yönetimi ve Beseri iliskiler, Atatürk Üniversitesi Basımevi,Erzurum.
  • BRUKE B.T. ve KOONCE, R. (1997), “Principles of Organizational Transformating”, Management Review, Vol. 86 (8), (Aktaran; Z.Seçil TASTAN, www.insankaynaklarigokceada.com.iky07.htm, 10.05.2004)
  • CAN, H., AKGÜN, A. ve KAVUNCUBASI, S. (1998), Kamu ve Özel Kesimde Personel Yönetimi, Ankara : Siyasal Kitabevi
  • CANITEZ, Burcu, Tarık SOLMUS (2000); Performans Degerlendirmesi, Türk Psikoloji Bülteni, Sayı:16-17, http://www.psikolog.org.tr/bulten/16-17/tpb-16-17-108-112.pdf, 25.04.2004
  • CANMAN, A. D. (1993), Çagdas Personel Yönetimi, Ankara : Türkiye ve Orta Dogu Amme idaresi Enstitüsü Yayınları.
  • CORNELIUS, N. (2001), Human Resource Management, New Yorkshire : Thomson Learning Yayınları , 2. Baskı
  • ÇİÇEK, R. (1993), Kamu Hizmetinde Performans Degerlendirme ve Performansa Dayalı Ücret Programları, Ankara : T.C. Devlet Personel Baskanlıgı Yayınları, Yayın No : 176
  • DiCLE Ülkü (1982), Yönetsel Basarının Degerlendirilmesi Türkiye Uygulaması, Ankara,ODTÜ İ.İ.B.F. Yayını.
  • ERDOGAN, İlhan (1991), isletmelerde Personel Seçimi ve Basarı Degerleme Teknikleri,İsletme İktisadı Enstitüsü Yayınları, No:141, İstanbul, (Aktaran; Selim,GÖKASLAN (2000),Performans Degerlemesinin Toplam Kalite Yönetimindeki Rolü, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmıs Yüksek Lisans Tezi, İzmir; 96).
  • FINDIKÇI, İ. (1999), insan Kaynakları Yönetimi, İstanbul : Alfa Yayınları
  • GÖKASLAN, Selim (2000), Performans Degerlemesinin TKY deki Rolü, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmıs Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
  • GÖKTAN, Ayse Banu (1999), Performansa Dayalı Ücret Sisteminin Çalısanların Motivasyonuna Etkisi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmıs Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
  • KARADENİZLİ, K. (1993), Türk isçi Sendikalarının is ve Performans Yoluyla Ücret Farklılastırma Konusuna Yaklasımları , Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü,Yayınlanmıs Yüksek Lisans Tezi, izmir.
  • KAYNAK, T., ARAL, Z. , ATAAY, i., UYARGiL, C., SADULLAH, Ö., vd. (1998), insan Kaynakları Yönetimi, istanbul : i.Ü. isletme Fakültesi Yayın No: 276
  • KERMALLY, S. (1997), Managing Performance in Brief, In The Institute of Management Foundation, Singapore : Butterworth Heinemann
  • MCKENNA, E. ve BEECH, N. (2002), Human Resources Management A Concise Analysis, Great Britain : Pearson Education Limited.
  • ÖNDER, B. (2000), Kamu Yayın Kurumlarında Personel Yönetimi, 1. Basım, TRT, Ankara.
  • ÖRÜCÜ, E. ve KÖSEOGLU, M.A. (2003), isletmelerde isgören Performansının Degerlendirme, Ankara : Gazi Kitapevi.
  • ÖZDLLER, İ. (1999), “Yeterliliklerin Performans Yönetiminde Kullanımı”, Human Resources, Entegre iletisim iç ve Dıs Tic. Ltd. Sti., Yıl. 2, Sayı: 9, İstanbul,
  • PALMER, J.M. (1993), Performans Degerlendirmeleri, Rota Yayınları, 1. Baskı, İstanbul.
  • SABUNCUOGLU, Z. (1994), Personel Yönetimi Politika ve Yönetsel Teknikler, Bursa: Furkan Yayınları.
  • TOPALOGLU, M. ve KOÇ, H. (2002), Büro Yönetimi Kavramlar ve ilkeler, Ankara : Seçkin Yayınları
  • TİMUR, H. (1993), “Personel Basarı Degerlendirilmesi ve Türk Adli Yargı Örnegi”,Amme daresi Dergisi, C. 16 (3).
  • TUTUM, C. (1976), Personel Yönetimi, Ankara, Sevinç Matbaası.
  • YÜCEL, R. (1999), “insan Kaynakları Yönetiminde Basarı Degerlendirme”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1 (3), 110-128
  • WINKLEMAN, M. ve MUMMERT, R. (1996), “Learning From Experience”, Chief Executive, March
  • WERTHER W.B. ve DAVIS, K. (1994), Human Resources and Personel Management, Literatür Yayıncılık, istanbul
Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi-Cover
  • ISSN: 1302-0064
  • Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
  • Yayıncı: Manisa Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi