KOOPERATİF İŞLETMELER VE İLİŞKİSEL PAZARLAMA: BİR MODEL YAKLAŞIMI

İlişkisel pazarlama; bir işletmenin, mal tedarikçileri, hizmet tedarikçileri, rakipler, kar amacı olmayan örgütler, kamu kuruluşları, son kullanıcıları, aracı müşterileri, işlevsel bölümler, işletme iş görenleri ve işletme birimlerinden biri veya birkaçı ile iyi ilişkiler kurabilmesi, geliştirebilmesi ve bu ilişkileri koruyabilmek doğrultusunda gerçekleştirdiği bütün pazarlama faaliyetlerini kapsayan süreçtir. İlişkisel pazarlama yeni müşteriler bulmaktan çok, mevcut müşterileri elde tutma ve onlarla ilişkileri geliştirmektir. Ticaret hayatında yaşanan gelişmeler, müşteri ihtiyaçları ile şekillenir. İlişkisel pazarlama, pazarlamada yeni bir alan olarak 1980’lerden itibaren yoğun bir ilgi uyandırmıştır. Dar anlamda ilişkisel pazarlama işletmenin mevcut müşterilerinin korunması, bu arada işletmeye yeni müşteriler kazandırmaktır. Geniş anlamda ise içsel pazarlama, tedarik kaynakları, etki pazarları, son ve endüstriyel tüketici pazarlarını, hizmet pazarlamasını kapsamaktadır. İlişkisel pazarlama taraftarlarına göre pazarlama anlayışında “işlemsel”den “ilişkisel” pazarlamaya doğru bir kayma vardır. İlişkisel pazarlamadaki temel anlayış, işletmenin tüm çıkar grupları ile uzun süreli ilişkiler kurmasıdır. “İşlemsel pazarlama”da müşteri kazanmanın yolu, düşük fiyata bağlıdır. İlişkisel pazarlama anlayışında fiyat değişebilir. Müşteri sadakati yaratabilmek için alıcıya bir “değer” sunulması gerekmektedir.

Anahtar Kelimeler:

İlişkisel Pazarlama, İşlemsel Pazarlama, Kooperatif İşletmeler, Modelleme

COOPERATIVE BUSINESS AND RELATIONSHIP MARKETING: A MODEL APPROACH

Marketing as a function occupies an important position in the organisation of a business firm. The traditional concept of marketing explained above refers to the physical activities involved in the process of distribution of goods. But, its modern concept is more than a mere physical process Relationship marketing is a new field of marketing which has received increasing attention late in 1980s. In a narrow sense relationship marketing is the retention of present customers and attracting the potential ones. However, in a broader concept it includes internal marketing, supply markets, influencer markets, consumer and industrial markets, service marketing. Adherents of relation marketing claims that understanding of marketing is changing from “transaction” to “relationship”. The main idea of relationship marketing is long lasting relations with all stakeholders. In transactional marketing price is the basic motive to attract customers. According to relational marketing prices can be easily matched. If you can offer the buyers a “value”, it will create customer loyalty.

Keywords:

Relationship Marketing, Transactional Marketing, Cooperative Businesses, Modelling,

PDF

___

Abosag, İ., (2015). The Antecedents and Consequence of Et-Moone BTB Relationships. Industrial Marketing Management, 51, 150-157.
Berry, L. (1983). Relationship Marketing. (Ed.) Berg, L.L, Hostack, G. L. Upah, G. Emerging Perspectives for Service Marketing. Chicago: American Marketing Association, 236-245.
Berry, L. (1995b). Relationship Marketing of Services - Growing Interest, Emerging Perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 23(4), 236-245.
Berry, L. (2002). Relationship Marketing of Services - Perspectives from 1983 and 2000. Journal of Relationship Marketing, Vol. 1(1), 59-77.
Carson, R. (2002). Silent Spring. Houghton Miffin Company, Anniversary Edition. Etzel, M.J. ve Walker, B.J. ve Stanton, W. (1991). Marketing. Boston: Mc GraeHill, 6-10.
Cravens, D. ve Piercy N. F. (1994). Relationship Marketing and Collaborative Networks in Service Organizations. International Journal of Service Management, Vol. 5(5), 39-53.
Durkin, M. ve Howcraft, B. (2003). Relationship Marketing in Banking Sector: The Impact of New Technologies. Marketing Intelligence & Planning, Vol. 21(1), 61- 71.
Geray, C. (1991). Kooperatifçiliğin Dünyada ve Türkiye’deki Nicel Gelişimi. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, (Prof. Dr. Gündüz Ökçün’e Armağan). Cilt 47 (1-2), 427- 441.
Grönroos, C. (1994a). Quo Vadis Marketing? Toward a Relationship Marketing Paradigm. Journal of Marketing Management, 10(5), 347-360.
Grönroos C. (1995b). The Strategy Continum. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 23(4), 252-254.
Grönroos, C. (1996c). Relationship Marketing: Strategic and Tactical Implications. Management Decisions, 34(3), 5-14.
Gummesson, E. (1987a). The New Marketing - Developing Long Term Interactive Relationships. Long Range Planning, 20(4), 10-20.
Gummesson, E. (1999). Total Relationship Marketing: Rethinking Marketing Management, from 4Ps to 30s. Oxford: Butterworth Heinemann.
Gummesson, E. (2008b). Relationship in New Economy. Journal of Relationship Marketing, 37-52.
Hite, R.E. ve Johnston, Wesley J. (1998). Managing Salespeople: A Relationship Approach. Ohio: South Western College Publishing, 3-10.
htpp://hayatiyazici.com.tr/haberler/bakan. Erişim Tarihi: 06.10.2016.
htpp://koop.gtbgov.tr/haberler/gumruk-ve-ticaret bakanhayati-yazici. Erişim Tarihi: 06.10.2016.
Jobber, D. ve Lancaster, G. (2000). Selling and Sales Management. Harlow: Financial Times/Prentice Hall, Fifth Edition, 153-165.
Jossa, B. (2005). Marx, Marxism and Cooperative Movement. Cambridge Journal of Economics, 29(1), 3-18.
Jussila, J., Katonen, U. ve Tuominen P. (2007). Customer-Owned Firms and the Concept of Regional Responsibility: Qualitative Evidence from Finnish cooperatives. Social Responsibility Journal, Vol. 3(3), 35-44.
Koç, H. (2001). Kooperatifçilik Bilgileri. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
Kotler, P. Ve Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing. Essex: Pearson Education Ltd. 44.
Kotler, P. Ve Armstrong G.(2008). Principles of Marketing. New Jersey: PearsonPrentice Hall.
Korkmaz, A. (2000). Kooperatif İşletmelerde Bütünleşme Hareketleri ve Stratejileri. İstanbul: Sosyal Siyaset Konferansları, 141-171.
Lang, R., ve Roessl D. (2011). Contextualizing the Governance of Community Cooperatives: Evidence from Austria and Germany. Voluntas, 22, 706-730.
Liu, Y., Li, Y., Tao, L. & Wang, Y. (2008), Relationship Stability, Trust and Relational risk in Marketing Channels: Evidence from China, Industrial Marketing Management, 37(4), s. 432-446.
Luo, A. ve Kumar. V. (2003). Recovering the Hidden Buyer-Seller Relationship States to Measure the Return on Marketing Investment in Business-to-Business Markets. Journal of Marketing Research, 50, 143-160.
Özdemir, G. (2016). Kooperatifçilik. Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
Puusa, A. ve Varis, A. (2016). Individuality vs. Communuality A New Dual Role of Cooperatives. Journal of Cooperative Organization and Management, 4, 22-30.
Ryals, L. ve Payne, A. (2001). Customer Relationship Management in Financial Services: Towards Information-Enabled Relationship Marketing. Journal of Strategic Marketing, Vol. 9(1), 3-27.
Schneider, B. (1980). The Service Organization: Climate is Crucial. Organizational Dynamics, Vol. 9(2), 52-65.
Sheth, J.N. ve Parvatiyar, A. (1983). Relationship Marketing: Theory, Methods and Application. Georgia: Atlanta Center for Relationship Marketing.
Sheth, J. N. ve Parvatiyar, A. (1995). The Evolution of Relationship Marketing. International Business Review, Vol 4(4), 397-417.
Sheth, J. N. (2002). The Future of Relationship Marketing. Journal of Services Marketing, Vol. 16(7), 590-592.
Stewart, J.E. (2014). The Direction of Evolution: The Risk of Cooperative Organization. Biosystems, Vol. 123, 27-36.
Sungur, O. Koç, R. ve Dulupçu, M.A. (2014). Antalya’da Tarım ve Tarımla İlgili Firmaların İnovasyon Ve Yerel Aktörlerle İşbirliği Faaliyetlerinin Analizi. Tarım Ekonomisi Dergisi, 20(1), 1-15.
Tan, S. ve Karaönder, İ. (2013). Türkiye’de Tarımsal Örgütlenme Politikalarının ve Mevzuatının İrdelenmesi: Tarımsal Amaçlı Kooperatifler Örneği. ÇÖMÜ Ziraat Fakültesi Dergisi, 1(1), 87-94.
Tarım Sektörü Raporu (2013). Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği. Zhang J. Z. vd. (2016). Dynamic Relationship Marketing. Journal of Marketing, Vol. 80, 53-75.