Üniversitelerde Kalite Güvence Sistemi Kapsamında PUKÖ Yönetim Döngüsü Uygulamasında Bir Model Önerisi

Günümüzde müşteri memnuniyeti ve rekabette üstünlük, kalitenin sadece ürün ve hizmette sağlanması ile elde edilememektedir. Uzun vadede kalite, ürün ve hizmet kalitesinin yanında, organizasyon yönetimine kalite yönetimi felsefe ve uygulamalarının da dâhil edilmesi ve kalitenin sürekli kılınması ile sağlanmaktadır. Bu doğrultuda, Avrupa ve Türkiye’deki üni-versitelerde, kalite kültürü ve felsefesinin oluşturulması, paydaş katılımının sağlanması ve kanı-ta dayalı ve sürekli iyileştirmelere imkân sağlayan, kalite güvence sistemi uygulanmaya baş-lanmıştır

Anahtar Kelimeler:

Kalite Yönetimi, Kalite Güvence Sistemi, Planla Uygula Kontrol Et ve Önlem Al

A MODEL PROPOSAL FOR PDCA MANAGEMENT CYCLE IMPLEMENTATION IN THE CONTENT OF QUALITY ASSURANCE SYSTEM IN UNIVERSITIES

Today, customer satisfaction and competitive edge cannot be achieved only through good quality products and services. In the long term, in addition to product and service quali-ty, it is also ensured by including quality management philosophy and practices in the man-agement of organization and by maintaining quality. In this context, in European and Turkish universities, quality assurance system has been implemented by creating quality culture and philosophy, ensuring the participation of stakeholders and enabling evidence-based and con-stant improvement

Keywords:

Quality Management, Quality Assurance System, Plan Do Check And Act PDCA,

PDF

___

Dale , B. G. ( 1999 ), Managing Quality , Oxford, Blackwell Publishers.
Derdiyok, T. (2018), Kalite Yönetimi, Berikan Matbaacılık - Yayıncılık, Ankara
Fukui, Ryu ve diğerleri (2003), Handbook for TQM and QCC, Volume I
https://enqa.eu/index.php/home/esg/ (E.T. 01.03.2019)
https://enqa.eu/wp-content/uploads/2015/11/ESG_2015.pd (E.T. 01.03.2019)
https://www.iso.org/standard/20115.html (E.T. 05.03.2019)
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2464836/(E.T. 01.03.2019)
http://www.sp.gov.tr/upload/xSpKutuphane/files/wtnii+Universiteler_Icin_Stratejik_Planlam a_Rehberi.pdf. (E.T. 01.03.2019)
http://www.yokak.gov.tr/mevzuat/ilgili-mevzuat(E.T. 01.03.2019)
Juran, J. M. (1988), Juran on planning for quality, Free Press, New York. Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (ESG). (2015). Brussels, Belgium.
www.iso.org(E.T. 01.03.2019)