Examination of the Service Quality Perception in Private and Public Sports Centers (Konya Example)

This is a descriptive research study, which was conducted to evaluate the perceptions and expectations of the members of sports centers concerning the service quality in the private or public sports centers. The universe of the study is comprised of individuals, who were members of private or public sports centers within the borders of Konya province. The sample group is comprised of 365 individuals from private and 371 individuals from public sports centers. Service Quality Assessment Scale was used as the data collection tool, which was developed by Lam (2000) and adapted into Turkish by Gürbüz et al. (2005). The data obtained from the scales were coded into computer environment, and statistical analyses were conducted via SPSS 22.00 program. As the conclusion, it was observed that the service quality perceptions of the research group concerning both private and public sports centers were negative. It was also determined that the service quality scores were negative in all of the subdimensions. In the comparison of the both types of the centers, it was determined that the service quality scores perceived in the private sports centers were higher.

Keywords:

Service quality, Servqual Sports centers,

PDF

___

Acar E. (2015) Kamu ve özel spor merkezlerine devam eden üyelerin hizmet kalitesine yönelik algı ve beklenti düzeylerinin karşılaştırılması. Dumlupınar Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Kütahya (Danışman: Halil Bişgin).Aksoy R., Koçoğlu C.M. (2012) Hizmet kalitesinin servperf yöntemi ile ölçülmesi: otobüs işletmeleri üzerine bir uygulama. Akademik Bakış Dergisi, 2012, 29, 6-7.Ay O. (2013) Parklarda bulunan egzersiz alanlarını kullanmanın yararları ve zararları burdur il merkezi çalışması. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü. Yüksek Lisans Tezi.Bektaş F. (2010) Kaçkar havzası trekking parkurlarının spor turizmi bakımından değerlendirilmesi. Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü. Doktora Tezi, Ankara.Bıyıklı, H. (2007) Sağlık İşletmelerinin Kurumsal Birleşmelerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi. G.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.Brady MK., Cronin JJ. (2000) Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach. Journal of Marketing, 2001, 65, 34-49.Bütün H. (2001) Hizmet işletmelerinde kalitenin önemi ve servqual tekniği. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 1(2): 47-59. Chelladurai P., Chang K. (2000) Targets and standarts of quality in sport services. Sport Management Review, 3(1):1-22.Eroğlu E. (2004). Yükseköğretimde hizmet kalitesi. (1. Basım). Ankara: Nobel Basımevi.Gürbüz B., Koçak S. (2005) Lam ETC. Hizmet kalitesi değerlendirme ölçeğinin Türkçe versiyonunun güvenirliği ve geçerliği. Eğitim ve Bilim, 2005, 30(138):70-77. Kılıç B., Eleren A. (2009). Turizm sektöründe hizmet kalitesi ölçümü üzerine bir literatür araştırması. Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 1(1), 91-118.Kutanis ÖR. Çakal M. (2015) Spor işletmelerinde çalışanlar işkolik mi? İstanbul örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi, Vizyoner Dergisi. 6(12):20-26.Lam ETC. (2000) Service quality assessment scale (sqas): an ınstrument for evaluating service quality of health- fitness clubsDoctoral Dissetation. University of Houston, Texas.Öztürk M.A. (2014) İzmir ve Manisa illerinde rekreasyonel faaliyet gösteren özel spor işletmelerinin hizmet kalitesi açısından incelenmesi ve karşılaştırılması. Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Doktora Tezi, Ankara (Danışman:Kadir Gökdemir).Ramazanoğlu F. Öcalan M. (2005) Spor işletmelerinde işletmecilik ve personel yönetimi anlayışı. Doğu Anadolu Bölgesi Araştırmaları, 36-40.Sevimli S. (2006) Hizmet sektöründe kalite ve hizmet kalitesi ölçümü üzerine bir uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Uçan, Y. (2007). Spor-fitness merkezlerinin algılanan hizmet kalitesi ölçeğinin geliştirilmesi, Yayımlanmamış Doktora Tezi. Bolu: Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.Üzüm H, Yeşildağ B, Karlı Ü, Ünlü H, Parlar Fm, Çokpartal C, Tekin N. (2016) Kamu ve Özel Spor Merkezleri Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının İncelenmesi, Aibü Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(3): 167-180.Varinli, İ. (2012). Marketlerde pazarlama yönetimi. (4. Basım). Ankara: Detay Yayıncılık.