Ronayi COŞKUN, Muammer ÇALIKUŞU, Gülbin ÖZÇELİKAY

Türkiye’deki Toplum Eczacılarının Yönetim Becerilerinin Değerlendirilmesi

Toplum eczacıları, hastaların ilk temas kurabileceği sağlık uzmanlarıdır. Eczacılardan beklenen mesleki yeterlilikler, reçeteli ilaçların hazırlanması, gözden geçirilmesi ve dağıtılması, araştırma ve eğitim faaliyetlerine katılma becerisi ve ilaçların optimal kullanımının teşvik edilmesi ve buna katkı sağlanmasıdır. Bunların yanı sıra profesyonel ve etik davranış, iş konularını ve kişilerarası ilişkileri yönetme ve eczacılık pratiğinde örgütsel becerileri uygulama ile ilgili üç 'iş' yeterliliği de bulunmaktadır. Liderlik ve yönetim becerileri, hasta ve tüketici memnuniyet sonuçlarını da doğrudan etkilemektedir. Bu çalışmanın amacı, eczacıların iş becerilerinin belirlenerek; bunların yönetim becerileri çerçevesinde organize edilmesi ve seçilen örneklem dâhilinde toplum eczacılarının yönetsel becerilerine ilişkin bir değerlendirmenin yapılmasıdır. Bu çalışma betimleyici tip bir araştırmadır. Toplum eczanelerinde yönetim becerileri ile ilgili 5’li likert tipi ifadeler, anket yöntemi ile googleforms aracılığıyla sosyal medyada (facebook, instagram, whatsapp) sadece toplum eczacılarının yer aldığı gruplarda paylaşılarak gönüllü olanların ifadeleri değerlendirmeleri istenmiştir. Çalışma sonuçlarına göre eczacılar, personeli ile iş birliği içinde olma, onlara adil davranma, empati yapma mesleki etik ve sorumluluk bilinçleri, siparişlerin alınması ve kaydedilmesi hassasiyeti, müşteriye/hastaya karşı güler yüzlü ve anlayışlı olma becerilerinde kendilerini daha yeterli görürlerken; eczacılık hukuku, liderlik ve girişimcilik gibi becerilerde kendilerini daha yetersiz hissettiklerini belirtmiştir.

Anahtar Kelimeler:

Toplum Eczacıları, Yönetim, Yönetim Becerisi, Eczane

Evaluation of Management Skills of Community Pharmacists in Turkey

Community pharmacists are health professionals with whom that patients can establish first contact. The professional competencies expected from pharmacists are the preparation, review, and distribution of prescription drugs, the ability to participate in research and training activities, the encouragement and contribution of optimal use of drugs. In addition, there are three 'work' adequacy about the application of organizational skills in the practice of professional and ethical behavior, business subjects and interpersonal relations, and practice of organizational skills. Leadership and management skills also directly affect the results of patient and consumer satisfaction. This study aims to determine the business skills of pharmacists. These are organized within the framework of management skills and an assessment of the administrative skills of community pharmacists within the selected sample. This study is a descriptive type of research. The 5-point Likert-type expressions related to management skills in community pharmacies were asked to evaluate the statements of those who volunteer by sharing in groups where social media (Facebook, Instagram, WhatsApp) is included through GoogleForms. According to the results of the study, pharmacists are found to be more sufficient in cooperation with their staff, behaving fairly to them, empathizing, professional ethics and responsibility awareness, the sensitivity of the orders and recording of orders, the customer/patient to be friendly and insightful skills. They stated that they felt more inadequate in skills such as pharmacy law, leadership, and entrepreneurship.

Keywords:

Community Pharmacists, Management, Management Skills, Pharmacy,

PDF

___

Adıgüzel, O., Tanrıverdi, H. ve Sönmez-Özkan, D. (2011). Mesleki profesyonellik ve bir meslek mensupları olarak hemşireler örneği. Yönetim Bilimleri Dergisi, 9 (2), 237-259.
Alston, G.L., Marsh, W.A., Castleberry, A.N., Kelley, K.A., & Boyce E.G. (2017). Pharmacists’ opinions of the value of CAPE outcomes in hiring decisions. American Journal of Pharmaceutical Education, 81 (10), 6112. doi: 10.5688/ajpe6112
Babacan, M. (2017). İlkeler ve İşlevlerle İşletme. Ankara: Detay Yayıncılık.
Baltas, A. (2015). Türk Kültüründe Yönetmek. İstanbul: Remzi Kitabevi.
Bedük, A. (2000). Başarılı bir yöneticinin özellikleri ve başarıya giderken üzerinde durulması gereken hususlar. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 4, 165-174.
Bureau of Labor Statistics, U.S. Department of Labor (2023). Occupational Outlook Handbook, Pharmacists. [https://www.bls.gov/ooh/healthcare/pharmacists.htm], Retrieved on March 17, 2023
Büyüköztürk, Ş., Çakmak, E.K., Akgün, Ö.E., Karadeniz, Ş. ve Demirel, F. (2017). Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Pegem Yayınevi.
Çubukçu, Z. ve Girmen, P. (2008). Öğretmenlerin sınıf yönetimi becerilerine ilişkin görüşleri. Bilig, 44, 123-142.
Davey, B.J., Lindsay, D., Cousins, J., & Glass, B.D. (2022). Scoping the required business management skills for community pharmacy: Perspectives of pharmacy stakeholders and pharmacy students. Currents in Pharmacy Teaching and Learning, 14(7), 909-928. doi: 10.1016/j.cptl.2022.07.002
Deniz, K.Z. (2020). Herkes için İstatistikolay. Ankara: Nobel Yayınevi.
Desselle, S.P., & Zgarrick, D.P. (2009). Pharmacy Management, Essentials for All Practice Settings (Second edition). New York: Mc Graw Hill
Dinçer, Ö. ve Fidan, Y. (2009). İşletme yönetimine giriş (7. Baskı). İstanbul: Alfa Basım Yayın Dağıtım.
Faris, R.J., MacKinnon, G.E., MacKinnon, N.J., & Kennedy, P.L. (2005). Perceived importance of pharmacy management skills. American Journal of Health-System Pharmacy, 62 (10), 1067-1072. doi: 10.1093/ajhp/62.10.1067
Fejzic, J., & Barker M. (2015). ‘The readiness is all’ - Australian pharmacists and pharmacy students concur with Shakespeare on work readiness. Pharmacy Education, 15(1), 76-82.
Gregório, J., Russo, G., & Lapão, L.V. (2016). Pharmaceutical services cost analysis using time-driven activity-based costing: A contribution to improve community pharmacies’ management. Research in Social and Administrative Pharmacy, 12 (3), 475-485. doi: 10.1016/j.sapharm.2015.08.004
Hicks, C., Siganga, W., & Shah, B. (2004). Enhancing pharmacy student business management skills by collaborating with pharmacy managers to implement pharmaceutical care services. American Journal of Pharmaceutical Education, 68 (4), 94. doi:10.5688/aj680494.
Holiday-Goodman, M. (2012). Entrepreneurship, resource management, organizational culture, and other “business” factors influencing pharmacy practice change. Research in Social and Administrative Pharmacy, 8 (4), 269-271. doi:10.1016/j.sapharm.2012.03.006
Kairuz, T., Noble, C., & Shaw, J. (2010). Preceptors, interns, and newly registered pharmacists’ perceptions of New Zealand pharmacy graduates’ preparedness to practice. American Journal of Pharmaceutical Education, 74 (6), 108. doi: 10.5688/aj7406108
Karahan A., Çalıkuşu, M. ve Özçelikay, G. (2023). Eczacılık mesleğinde yönetim eğitimi. Sağlık Bilimlerinde Değer, 13(1), 22 – 28.
Lazzari, Z. (2019). The Difference Between Managerial Functions & Managerial Skills. [https://smallbusiness.chron.com/difference-between-managerial-functions-managerial-skills-35683.html], Retrieved on March 16, 2023
Morse, R. (2022). Methodology: Best Health Schools Rankings. [https://www.usnews.com/education/best-graduate-schools/articles/health-schools-methodology], Retrieved on March 15, 2023
Mücevher, M.H. ve Erdem, R. (2019). Başarılı yönetici ve yöneticilik: Kavramsal bir çerçeve. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 34, 48-77.
Perepelkin, J., & Dobson, R.T. (2010). Influence of ownership type on role orientation, role affinity, and role conflict among community pharmacy managers and owners in Canada. Research in Social and Administrative Pharmacy, 6 (4), 280-292. doi: 10.1016/j.sapharm.2009.11.001
Ram, S., Jensen, M., Blucher, C., Lilly, R., Kim, R., & Scahill S. (2015). Pharmacists as managers: What is being looked for by the sector in New Zealand community pharmacy? Asia Pacific Journal of Health Management, 10 (1), 36-45.
Thompson, D.C., Nuffer, W., & Brown, K. (2012). Characteristics valued by the pharmacy practice community when hiring a recently graduated pharmacist. American Journal of Pharmaceutical Education, 76 (9), 170. doi: 10.5688/ajpe769170
Urick, B.Y., & Meggs, E.V. (2019). Towards a greater professional standing: Evolution of pharmacy practice and education, 1920-2020. Pharmacy (Basel), 7 (3), 98. doi: 10.3390/pharmacy7030098
Varadarajan, R. (2020). Customer information resources advantage, marketing strategy and business performance: A market resources based view. Industrial Marketing Management, 89, 89-97. doi: 10.1016/j.indmarman.2020.03.003
Yavuz, Ç. (2010). İşletmelerde inovasyon-performans ilişkisinin incelenmesine dönük bir çalışma. Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi, 5(2), 143-173.
Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2014). SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri (4. Baskı). Ankara: Detay Yayıncılık.