Pelin ERTEM SÜRÜCÜ,
Bahtışen KAVAK
Ticari Bankacılık Sektöründe Hizmet Kalitesinin ve Verimliliğinin Değerlendirilmesinde Kritik Olaylar Tekniği'nin Kullanımı
Application of Critical Incidents Technique in Assessment of Service Quality and Service Efficiency in Banking Sector
Verimlilik Dergisi
2007-Cilt: 0 - Sayı: 2
71-90
7914