Olcay POLAT, Emin KAHYA
Verimlilik Dergisi
2007-Cilt: 0 - Sayı: 2
9-36
16825
Ticari Bankacılık Sektöründe Hizmet Kalitesinin ve Verimliliğinin Değerlendirilmesinde Kritik Olaylar Tekniği'nin Kullanımı
Pelin ERTEM SÜRÜCÜ, Bahtışen KAVAK