Gamze KAYAN ÜRGÜN, Zuhal ÇİLİNGİR ÜK

Hizmet Kalitesi İyileştirilmesinde Servqual ve Kano Modellerinin KFY ile Bütünleştirilmesi: Havayolu Sektöründe Bir Uygulama

Integrating Servqual and Kano Models with QFD in Service Quality Improvement: An Application in the Airline Industry

Güncel turizm araştırmaları dergisi (Online)

2022-Cilt: 6 - Sayı: 2

554-580

655