Cenk MURAT,
Kahraman ÇATI,
Levent GELİBOLU
Müşteri beklentileri ile müşteri sadakati arasındaki ilişki: Beş yıldızlı bir otel örneği
The relations between customer expectations and customer loyalty: An example of a five star hotel
Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
2010-Cilt: 19 - Sayı: 1
429-446
235
222