Nihan ÖZGÜVEN

MEASUREMENT OF SERVICE QUALITY BY SERVQUAL METHOD IN BANKING SECTOR

BANKACILIK SEKTÖRÜNDE HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL YÖNTEMİ İLE ÖLÇÜLMESİ

Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

2012-Cilt: 15 - Sayı: 27

157-168

96 106