Veysel YILMAZ,
Zeynep FİLİZ,
Betül YAPRAK
Servqual Yöntemiyle Yüksek Öğretimde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi
Service Quality Measurement in the Turkish Higer Education System with Servqual Method
Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
2007-Cilt: 7 - Sayı: 2
299-315
151
136