Veysel YILMAZ, Zeynep FİLİZ, Betül YAPRAK

Servqual Yöntemiyle Yüksek Öğretimde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi

Service Quality Measurement in the Turkish Higer Education System with Servqual Method

Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

2007-Cilt: 7 - Sayı: 2

299-315

8348