Zuhal ÇİLİNGİR, Fikret ÇANKAYA

Hizmet Sadakatinin Geliştirilmesinde Bir Fayda-Maliyet Yaklaşımı: Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama

A Cost-Benefit Approach in Development of Service Loyalty: An Application in the Banking Sector

Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

2008-Cilt: 8 - Sayı: 1

25-46

71 69