Veysel YILMAZ,
Zeynep FİLİZ,
Ceren YAĞIZER
Belediyelerde hizmet kalitesinin servqual analizi ile ölçümü: Eskişehir belediyelerinde bir uygulama
The measurement of service quality in municipalities by servqual analysis: A case study in Eskişehir municipalities
Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
2010-Cilt: 10 - Sayı: 3
59-76
83
89