İpek KAZANÇOĞLU

Havayolu firmalarında müşteri sadakatinin yaratılmasında kurum imajının ve algılanan hizmet kalitesinin etkisi

The effects of firm image and perceived service quality for customer loyalty in airlines

Akdeniz İİBF Dergisi

2011-Cilt: 11 - Sayı: 21

130-158

48 49