Handan ÖZDEMİR, Mustafa Serhat AVCI

Müşteri Affeder mi? (Zincir Süpermarketlerde Hizmet Hataları Ve Telafileri Üzerine Nitel Bir Araştırma)

Does The Customer Forgive? (A Qualitative Research On Service Failure And Compensation At Chain Supermarkets)

Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi

2019-Cilt: 54 - Sayı: 1

549-564

201 206