Göksel ATAMAN, NİHAL KARTALTEPE BEHRAM, Sedat EŞGİ

İş amaçlı havayolu pazarında hizmet kalitesinin servqual modeli ile ölçülmesi ve Türk Hava Yolları ‘Busıness Class’ yolcuları üzerine bir araştırma

Measuring the service quality in business air travel market by using servqual model and a research on ‘Business Class’ passengers of Turkish Airlines

Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

2011-Sayı: 26

73-87

194 127