Gülşen AYDIN KESKİN, Murat ÇOLAK, Gülay KARANFİL KOSTAK

Bir çağrı merkezindeki bekleme sürelerinin kuyruk modelleri ile iyileştirilmesi

Improvement of waiting times in a call center by queueing models

Balıkesir Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi

2018-Cilt: 20 - Sayı: 1

55-68

Bank, waiting time, call center, queuing models, interactive voice response, remove sim block

150 158