Nihan ÖZGÜVEN
BANKACILIK SEKTÖRÜNDE HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL YÖNTEMİ İLE ÖLÇÜLMESİ
MEASUREMENT OF SERVICE QUALITY BY SERVQUAL METHOD IN BANKING SECTOR
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
2012-Cilt: 15 - Sayı: 27
157-168
Service Quality,
Servqual,
Banking Services
124
173