TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN VERİ TABANI: İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

This study does not onlv question the nature of “quality” concept from the procedural evolution poiııt of view “total quality management” has göne through, but it also provides indications about how efforts to accomplish goals like improving the quality of labor life and maximizing custotner satisfaction by taking into consideruıion the co-reiation with structural and functional contributions which the human resource and management, the most unit/ue Creative power of organizations has created tvithin the same procedural evolution concept, can be organizeli within an organization. Accordingly, this article aims to study quality and management of its creator; the human factor with a mentality of integrity meeting customer requirements and expectations, and also the structural, functional and technical arrangements within the organization. I

Anahtar Kelimeler:

kalite yönetimi, insan kaynakları

PDF

___

[1] Mucuk, İsmet, Modern İşletmecilik, 8.Baskı, ' Türkmen Yayınevi, İstanbul, 1998, s.191.
[2] ---------,Toplam Kalite Yönetimi, MSB-Milli Savunma Bakanlığı, Harita Genel Müdürlüğü Basımevi, Ankara, 1998, ss.23-24.
[3] Özevren, Mina, Toplam Kalite Yönetimi, Alfa Basım Yayım Dağıtım, Yavm No:349, İstanbul, 1997, ss.2-3;
[4] Deming, William Edwards, Out of the Crises, 19,d Ed., MIT Editions, 1992, s.175.
[5] Miyauchi, Ichiro, “Japonya’da Kalite Yönetimi” Konulu Seminer Konuşması, Çev: Rabia Akbulut, Hürriyet İnsan Kaynakları, No: 196, İstanbul, 27 Haziran 1999.
[6] --------, NETAŞ - Toplam Kalite Yönetimi Eğitim Notlan, s.13.
[7] --------, KOÇ 2000 Eğitim Notlan, Ekim 1992, ss.l 0-19-21.
[8] Ersen, Haldun, Toplam Kalite ve İnsan Kaynaklan Yönetimi İlişkisi, İstanbul, 1997, s.20.
[9] Davutçuoğlu, Nesteren, Bak Ekspress El Kitabı, İstanbul, 1993, s.2.
[10] Kavrakoğlu, İbrahim, Toplam Kalite Yönetimi, Kal-Der Yayınları, Boğaziçi Yayınevi, İstanbul, 1992, s.29.
[11] Aydemir, Nilgün, “Rekabet Anahtarı Olarak Kalite Stratejisi”, İktisat ve Finans Dergisi, Temmuz 1993, s.54.
[12] --------,Turtel Sorgun El Kitabı, ULTİMA- Yönetim Danışmanlık Şti., İstanbul, 1993, s.13.
[13] Tan, Serdar, Ergonomik Bir Yönetim Tarzı: Toplam Kalite Yönetimi, MPM Yayınları, Yayın No:570, ss.18-19.
[14] Duman, Akın, “İşletmelerde Vizyon”, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi, Eskişehir, 1996, s.l.
[15] Dinçer, Ömer, Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası, Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş. İstanbul, 1994, ss.l 14-120.
[16] Soin, Saru Singh, Total Quality Contral Essentials, Mc Graw Hill Inc., 1992, s.72.
[17] Oakland, John S., Total Quality Management, 2nd Ed. Büttenvorth Heinemann, Oxford, 1993, ss.70-72.
[18] Çaplan, Frank; The Quality System, 2nd End., Chilton Book Company, Radnor Permsylvania, 1990, ss.15-16.
[19] Besterfıeld, Dale H., Quality Control, 4nd Ed., Prentice- Hail International Editions, 1994, ss.14-35.
[20] Asaka, Tetsuichi; Ozeki, Kazuo, Handbook of Quality Tools, Productivy Press., 1990, ss.140-185.
[21] Aşkun, İnal Cem, İşgören, Bayteş Yayımcılık Bilim Dizisi, Eskişehir, 1982, ss.7-190.
[22] Aydın, Alim, “İşletmelerde İnsan Kaynakları Danışmanlık Sisteminin Süreçler Topluluğu Modeli”, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, 1996, ss.l 13-149.